Twoja strona na platformie SoftConcept — przewodnik właściciela

Ten przewodnik jest dla właściciela strony i jego zespołu: osób, które prowadzą firmę, a nie piszą kodu. Opisuje, co możesz zrobić sam w panelu, co zamawiasz jako zlecenie i jak takie zlecenie przebiega, a jeśli masz sklep — jak go prowadzić i co widzą Twoi kupujący. Przy każdej czynności piszemy też, czego panel nie zrobi i dlaczego.

#Dwa miejsca, w których pracujesz

Pracujesz w dwóch miejscach:

• Portal właściciela (ops.softconcept.eu/app) to Twoje konto i firma. Tu masz swoje strony, zlecenia do nas, zespół, zamówienie sklepu i pomiaru telefonów oraz ustawienia bezpieczeństwa. Nowe konto portal prowadzi przez pierwsze kroki, zawsze jeden krok naraz. Gdy już znasz drogę, ta pomoc znika.
• Panel strony (panel.softconcept.eu/nazwa-twojej-strony/) to miejsce, w którym zmieniasz treść jednej strony: teksty, zdjęcia, menu, blog, ustawienia, statystyki, a jeśli masz sklep — także sklep. Adres /panel/ na Twojej własnej domenie po prostu przenosi do tego panelu.

Boczne menu panelu jest podzielone na sekcje. Każdą sekcję możesz zwinąć, a panel zapamięta Twój wybór po odświeżeniu. Przycisk „Zobacz na żywo” prowadzi zawsze pod właściwy adres: na Twoją domenę, gdy jest już do nas przepięta, a do tego czasu na adres techniczny strony. Dzięki temu nigdy nie trafisz na swoją starą witrynę.

Na dole bocznego menu jest „Pomoc”. Otwiera ten przewodnik (pomoc.softconcept.eu) w nowej karcie, od razu przy opisie ekranu, na którym jesteś — z ekranu menu trafisz do opisu menu, ze statystyk do statystyk.

Jeśli Twoją stronę prowadzi nasz partner, na panelu (także na ekranie logowania) zobaczysz jego nazwę i logo zamiast marki SoftConcept. Odnośnika „Pomoc” wtedy nie ma — pomocy udziela partner.

#Pierwsze kroki

#Rejestracja albo zaproszenie

Konto powstaje na jeden z trzech sposobów:

1. Sam się rejestrujesz formularzem na stronie: podajesz imię, nazwę firmy, e-mail i zgodę. Na e-mail przychodzi link aktywacyjny, ważny 7 dni. Formularz zawsze odpowiada tak samo, bez względu na to, czy adres ma już konto, więc nikt nie sprawdzi nim, kto u nas jest. Z jednego adresu internetowego można się zarejestrować najwyżej trzy razy na dobę.
2. Zakładamy klienta my i dostajesz mail z zaproszeniem.
3. Dodaje Cię inny właściciel albo my jako właściciela lub członka zespołu istniejącej firmy.

W każdym przypadku otwierasz link z maila i:

1. ustawiasz hasło (ekran pokazuje, jak mocne jest),
2. podajesz numer telefonu,
3. wpisujesz dwa kody naraz: ten z e-maila i ten z SMS-a.

Na co uważać:

• po pięciu błędnych próbach kod przestaje działać,
• SMS można wysłać ponownie dopiero po chwili, z limitem na dobę,
• numer, który ma już inne konto, zostanie odrzucony,
• link działa tylko raz i loguje Cię od razu na nowe konto. Jeśli w tej przeglądarce był zalogowany ktoś inny, zostanie wylogowany.

#Pierwsza strona

W portalu zakładasz stronę, podając jej nazwę. Z nazwy powstaje stały identyfikator strony. To on stoi w adresie panelu i w adresie technicznym, i nie da się go później zmienić. Jeśli identyfikator jest zajęty, dostanie końcówkę „-2”. Nazwa musi zawierać litery.

Nowa strona startuje z gotowym układem, przykładową treścią i nazwą Twojej firmy. Platforma nie umieszcza na niej swojego znaku: dostaje neutralną ikonkę w karcie przeglądarki, dopóki nie wgrasz własnego logo. Jeśli przy zakładaniu wybrałeś sklep, sprawdzamy go, zanim strona powstanie. Gdy postawienie strony się nie uda, zostaje zapisany powód.

#Strona w przygotowaniu

Dopóki strona nie jest gotowa, włącz w Ustawieniach przełącznik „strona w przygotowaniu”. Każdy adres strony pokaże wtedy stronę zastępczą: Twoją własną (jeśli ją masz) albo prostą stronę z nazwą firmy, jednym zdaniem i kontaktem. Wyszukiwarki dostają informację, żeby jej nie indeksować. Sam panel działa normalnie. Wyłączenie przełącznika uruchamia stronę.

#Logowanie i bezpieczeństwo konta

#Jak się zalogować

• Właściciel loguje się w portalu e-mailem, hasłem i drugim składnikiem (kodem). Z portalu wchodzi do panelu każdej swojej strony bez ponownego logowania. Gdy konto ma drugi składnik, a spróbujesz zalogować się prosto w panelu, panel odeśle Cię do portalu.
• Członek zespołu może logować się wprost w panelu strony, do której ma dostęp. Jego sesja w panelu trwa 15 minut i odnawia się z portalu.

Gdy logowanie się nie udaje, ekran mówi dlaczego:

• „Błędny e-mail lub hasło” — tak samo przy złym haśle, nieznanym adresie i zaproszeniu, które nie zostało jeszcze aktywowane,
• brak dostępu do tej strony — hasło było dobre, ale to konto nie ma tej strony,
• prośba o kod — wraz z informacją, czy kod jest w aplikacji, czy w mailu,
• zbyt wiele prób — po kilku nieudanych próbach konto blokuje się na jakiś czas. Kolejne próby w tym czasie przedłużają blokadę, więc lepiej odczekać,
• awaria po naszej stronie — nigdy nie udaje „złego hasła”.

#Drugi składnik (2FA)

Portal wymaga od właściciela drugiego składnika. Dopóki go nie ustawisz, nie zobaczysz w portalu żadnych danych. Masz dwie możliwości:

• Aplikacja z kodami (np. Google Authenticator):

  1. zeskanuj kod z ekranu,
  2. wpisz pierwszy kod z aplikacji (masz na to 15 minut),
  3. zapisz 10 kodów odzyskiwania, które dostaniesz w zamian.

  Przy logowaniu po haśle masz 5 minut i 5 prób na kod. Ten sam kod nie zaloguje dwa razy. Aplikację wyłączysz tylko kodem z niej.

• Kod na e-mail: sześć cyfr, ważne 10 minut, najwyżej 5 prób. Jeśli masz już aplikację, nie da się po cichu przejść na słabszy kod mailowy.

Na prośbę możemy też włączyć albo wyłączyć kod mailowy na koncie Twojego pracownika.

#Kody zapasowe

W ustawieniach konta wygenerujesz partię kodów zapasowych:

• ekran pokazuje je tylko raz, więc od razu je zapisz,
• nowa partia unieważnia wszystkie stare, a Ty dostajesz mail o wydaniu nowych kodów,
• gdy stracisz telefon, ustawisz kodem zapasowym nowe hasło (z myślnikiem albo bez),
• każdy kod działa raz, a gdy zostaje ich mało, dostaniesz ostrzeżenie.

#Nie pamiętam hasła

1. Kliknij „Nie pamiętam hasła” i podaj e-mail. Odpowiedź zawsze brzmi „ok”, żeby nikt nie sprawdził, czy konto istnieje.
2. Jeśli masz potwierdzony numer telefonu, dostaniesz sześciocyfrowy kod SMS. Wpisujesz go razem z nowym hasłem.
3. Jeśli nie masz potwierdzonego numeru, dostaniesz link ważny godzinę, który działa raz.

Po zmianie hasła wszystkie wcześniejsze sesje się kończą, a Ty dostajesz powiadomienie o zmianie.

Hasło zostanie odrzucone, a ekran powie dlaczego, jeśli jest:

• za krótkie albo za długie,
• zbudowane z powtarzanego znaku,
• zawiera część Twojego adresu e-mail,
• jest powszechnie używane (także z doklejonymi cyframi).

Najlepiej działa kilka zwykłych słów.

#Zmiana numeru telefonu

Numer telefonu służy do odzyskiwania konta, więc jego zmiana jest chroniona. Kod SMS przychodzi zawsze na nowy numer, a do tego potrzebny jest dowód:

• masz stary telefon — kod ze starego numeru zmienia numer od razu,
• stary telefon zaginął — kod z e-maila i 48 godzin czekania. W tym czasie stary numer i e-mail dostają ostrzeżenie z linkiem „to nie ja”. Ten link bez logowania zatrzymuje zmianę, wylogowuje wszystkie sesje i na dobę wyłącza reset hasła SMS-em.

Pięć pomyłek kasuje rozpoczętą zmianę. Numer zajęty przez inne konto albo identyczny z obecnym zostanie odrzucony.

#Wylogowanie i wygaszanie sesji

• „Wyloguj” kończy sesję w tej przeglądarce.
• „Wyloguj wszystkich” kończy sesje na wszystkich urządzeniach. To samo robi każda zmiana hasła.
• Otwarty panel właściciela co minutę sprawdza, czy konto jest aktywne i nadal ma dostęp do tej strony. Gdy odbierzesz komuś dostęp, wyleci z panelu w ciągu minuty.

#Kilka firm na jednym koncie

Jeśli należysz do kilku organizacji, przełączasz portal między nimi. Zobaczysz wyłącznie te, w których naprawdę masz członkostwo.

#Edycja treści

#Jak zmienić tekst na stronie

1. W panelu otwórz Treść i wybierz stronę z listy.
2. Wybierz sekcję. Każda sekcja ma formularz z polami: tekstem, obrazkiem, listą elementów, wyborem z listy albo wskazaniem wpisu z innej kolekcji.
3. Zmień, co trzeba, w każdym języku strony.
4. Kliknij Zapisz.

Co warto wiedzieć:

• Po pierwszej zmianie pojawia się pasek „masz niezapisane zmiany”. Odrzuć (albo skrót ⌘R) wraca do stanu z chwili otwarcia i nie zmienia niczego na stronie.
• Każdy zapis zostaje zapamiętany na stałe jako wersja podpisana Twoim adresem.
• Zapis nie pokazuje jeszcze zmiany na stronie. Do tego służy publikacja (patrz „Publikacja”).
• Jeśli sekcja występuje na stronie kilka razy, każde jej wystąpienie ma w panelu osobną pozycję.
• Gdy strona nie jest jeszcze gotowa, panel mówi „strona jeszcze niegotowa”.
• Gdy opis którejś sekcji jest uszkodzony, panel pokaże resztę i nazwie sekcję, która odpadła. Powiedz nam o tym — to praca dla wykonawcy.

#Limity znaków i pola wymagane

Niektóre pola mają limit znaków (np. nagłówek, który musi zmieścić się na telefonie), są wymagane albo muszą mieć określony kształt (np. numer telefonu). Panel pokazuje licznik „42 / 60” i problem pod polem. Zapisu, który łamie regułę, nie przyjmie i nie zapisze nic. Jeśli jakieś pole łamało regułę już wcześniej, nie zablokuje to zapisu innych zmian.

#Zdjęcia w sekcjach

Pole obrazka otwiera okno z Twoją biblioteką zdjęć. Wybierz zdjęcie albo wgraj nowe, a potem zaznacz kadr. Proporcje kadru są z góry ustalone przez projekt, więc wybierasz tylko, który fragment zdjęcia ma być widoczny.

Zdjęcie jest wspólne dla wszystkich języków strony: zmiana w polskiej wersji zmienia je także w angielskiej, a teksty zostają nietknięte.

#Tekst sformatowany, filmy i mapy

Dłuższe teksty (wpisy, opisy) piszesz w edytorze z pogrubieniem, listami i nagłówkami. Tekst wklejony z narzędzia AI edytor sam porządkuje.

Przycisk wstaw odtwarzacz najpierw sprawdza, czy adres da się pokazać jako odtwarzacz. Obsługiwane są:

• YouTube,
• Vimeo,
• Spotify,
• Mapy Google,
• kalendarz rezerwacji ZnanyLekarz (link do profilu lekarza).

Inny adres zostanie odrzucony z listą obsługiwanych serwisów. Na skrócony link do Map panel podpowie, skąd wziąć pełny.

Na stronie odtwarzacz i mapa ładują się dopiero po kliknięciu przez gościa. Do tego czasu nic nie jest pobierane z obcych serwisów i gość nie dostaje cudzych ciasteczek.

#Historia i cofanie zmian

Każdy zapis jest wersją, więc nic nie ginie.

• Szuflada historii przy sekcji pokazuje do 30 ostatnich wersji, w których ta sekcja się zmieniła. „Użyj tych wartości” wpisuje dawne wartości do formularza bez zapisu: obejrzysz je i zapiszesz, jeśli pasują.
• Ekran Historia pokazuje wszystkie zmiany treści: kto, kiedy, co. „Przywróć” odtwarza całą treść z wybranej chwili jako nową wersję, więc i przywrócenie da się cofnąć. Kod strony zostaje nietknięty.
• Wersje są podpisane po ludzku: „Ty” przy Twoich zmianach, imię wykonawcy przy jego pracy, „SoftConcept” przy zmianach platformy.

#Funkcje zależne od wersji strony

Część ekranów wymaga nowszej wersji silnika strony. Jeśli Twoja strona jej jeszcze nie ma, panel schowa taki ekran albo powie „dostępne po aktualizacji strony”. Zrobi tak zamiast przyjąć zapis, który nic by nie zmienił. Aktualizacje silnika robimy my (patrz „Aktualizacje platformy”).

#Publikacja

#Jak opublikować zmiany

1. Zapisz zmiany. Plakietka w nagłówku panelu pokaże, ile zapisanych zmian czeka na publikację, i wypisze je.
2. Kliknij Opublikuj wszystko. Wszystkie czekające zmiany wejdą na stronę jedną przebudową.
3. Na czas budowy plakietka pokazuje „publikuję” (także po odświeżeniu karty, żebyś nie publikował drugi raz).

Przebudowa trwa zwykle chwilę. Kilka zapisów zrobionych tuż po sobie daje jedną przebudowę. Na ekranie Historii widać, czy ostatnie publikacje się udały.

#Wydania: zmiany przygotowane na później

Gdy chcesz przygotować większą zmianę bez ruszania strony na żywo (np. nową ofertę na konkretny dzień), załóż wydanie:

1. Nadaj wydaniu nazwę. Powstaje osobna kopia treści z własnym podglądem.
2. Wprowadź zmiany i obejrzyj je na podglądzie.
3. Opublikuj wydanie teraz albo o wskazanej porze (czas polski, także przy zmianie czasu). Zaplanowane wydanie jest zamrożone do edycji. Możesz zdjąć je z harmonogramu albo anulować.

Jeśli ktoś zostawił na podglądzie wydania otwartą uwagę, wydanie się nie opublikuje. Możesz ją rozwiązać albo świadomie kliknąć „Opublikuj mimo to”.

Opublikowane wydanie da się cofnąć jednym kliknięciem: pliki, które zmieniło, wracają do stanu sprzed wydania, a reszta strony zostaje. Jeśli po wydaniu ktoś zmienił te same pliki, cofnięcie odmówi i wymieni, o które pliki chodzi. Nic nie zostanie nadpisane po cichu. Liczba otwartych wydań na stronę jest ograniczona.

#Asystent treści

W wydaniu możesz opisać zmianę własnymi słowami, np. „dodaj nową usługę X z ceną Y”. Asystent zaproponuje teksty pole po polu, ale sam niczego nie zapisuje. Propozycja przechodzi te same reguły co Twój zapis, w tym limity znaków. Dopiero Twoja akceptacja zapisuje ją do wydania i buduje podgląd. Asystent zmienia wyłącznie teksty. Zdjęć, wyborów i adresów nie rusza, a do list może tylko dopisywać na końcu. Z panelu zlecenia asystent nie działa.

#Strony, menu i adresy

#Lista stron

Lista stron w panelu pokazuje każdą podstronę Twojej witryny. Przy wielu podstronach składa się w zwijane grupy według adresu, nazwane tak jak pozycje Twojego menu. Podstrony są Twoją treścią, więc aktualizacje platformy ich nie kasują.

#Nowa strona kampanii

Stronę pod jedną akcję (np. promocję sezonową) założysz sam:

1. Na liście stron wybierz istniejącą stronę jako wzór.
2. Utwórz nową stronę kampanii i nadaj jej adres. Dostanie kopię treści wzoru w każdym języku.
3. Ustaw datę końca i dopasuj teksty.

Strona kampanii nie trafia do wyszukiwarki (żeby nie konkurowała ze stroną usługi). Po dacie końca znika przy najbliższej publikacji, a jej adres przekierowuje odtąd na właściwą stronę.

Panel odmówi, gdy adres jest zajęty, gdy przekroczony jest limit liczby stron albo gdy strona-wzór nie ma treści.

Dział Kampanie zbiera wszystkie strony kampanii i pokazuje ich stan:

• aktywna,
• kończy się (ostrzeżenie na tydzień przed końcem),
• zakończona,
• bez daty.

Mówi też, dokąd pójdzie ruch po końcu kampanii.

#Menu

Menu główne i stopkę zmieniasz w Menu bez zlecenia:

• przeciągaj pozycje albo przesuwaj je strzałkami. Pozycja przeciągnięta pod inną staje się jej podpozycją, a rodzic zabiera ze sobą swoje dzieci,
• dozwolone są dwa poziomy. Pętle, duplikaty, pozycje bez nazwy i trzeci poziom panel zgłosi przed zapisem,
• jedno menu może mieć najwyżej 60 pozycji,
• usunięcie rodzica przenosi jego dzieci poziom wyżej,
• zbyt długa nazwa jest przycinana, ale panel o tym powie,
• nazwy wpisujesz w każdym języku, a układ jest wspólny.

#Przekierowania

Ekran Przekierowania zaczyna od adresów, pod którymi goście trafiali ostatnio na „nie znaleziono” (404). To kandydaci do przekierowania. Możesz:

• dodać pojedynczą regułę „stary adres → nowy adres” (przekierowanie stałe 301),
• wkleić listę do 500 reguł. Błędne reguły odpadają pojedynczo, z podanym powodem.

Łańcuch przekierowań panel zwija do jednego skoku, a pętle i przekierowanie na samą siebie odrzuca. Reguła na adres, pod którym istnieje żywa strona, nie zadziała, bo żywa strona wygrywa.

#Jak strona wygląda w Google i przy udostępnianiu

Każda strona ma pola SEO: tytuł, opis, obrazek do udostępniania i opcję „nie indeksuj”. Obok pól panel pokazuje, co strona naprawdę wysyła dziś, odczytane z opublikowanej wersji. Ostrzeże też, gdy podstrona pokazuje to samo co strona główna albo gdy strona jest ukryta przed wyszukiwarkami.

Puste pole nie kasuje tytułu ustalonego przez projekt. Długość opisu jest zaleceniem, a nie twardym cięciem. Strony oznaczone „nie indeksuj” same wypadają z mapy strony i z wyszukiwarki na stronie. Resztę (mapę strony, plik dla robotów, plik dla narzędzi AI, kartę przy udostępnianiu linku, pytania i odpowiedzi ze strony głównej jako FAQ dla Google) przygotowuje platforma.

Goście mogą też przeszukiwać Twoją stronę wyszukiwarką. Znajduje słowa bez polskich znaków i w różnych odmianach, a najwyżej stawia trafienia w tytule.

#Zdjęcia — biblioteka mediów

W Mediach trzymasz wszystkie zdjęcia strony.

Wgranie zdjęcia. Platforma sama obraca zdjęcie zgodnie z tym, jak było robione, usuwa z niego ukryte dane (np. lokalizację z telefonu) i zmniejsza je do rozsądnego rozmiaru. Małego zdjęcia nie powiększa. Zdjęcia z iPhone'a (HEIC) przyjmujemy, ale typowe zdjęcie HEIC panel może odrzucić z prośbą o zapisanie go jako JPEG — wtedy nic się nie zapisuje.

Odmowy:

• film — „wideo nie wchodzi do repo — użyj linku YouTube/Vimeo”,
• plik za duży albo uszkodzony,
• nieznany format — panel poda listę dozwolonych.

Logo wgrane jako znak firmy zachowuje przezroczyste tło.

Kadry. Gdy zdjęcie trafia do pola, wybierasz kadr. Platforma robi z niego kilka rozmiarów w nowoczesnym, lekkim formacie i w zapasowym JPEG. Strona sama dobiera rozmiar do ekranu gościa.

Opis zdjęcia. Wpisz tekst alternatywny (do 300 znaków, dla niewidomych i dla Google) i do 10 tagów porządkujących bibliotekę. W tym samym oknie zobaczysz, jakie kadry już istnieją i na których stronach zdjęcie jest użyte.

Zmiana nazwy przenosi zdjęcie ze wszystkimi kadrami i poprawia odwołania na wszystkich stronach jednym ruchem. Nic na stronie się nie urwie.

Usunięcie. Zdjęcia użytego gdziekolwiek nie da się usunąć. Panel wymieni miejsca, w których jest użyte, żebyś je najpierw podmienił.

Świeżo wgrane zdjęcie widać w panelu od razu, choć na stronę trafi przy publikacji.

#Blog

Nowy wpis. Wpisz:

• tytuł (wymagany),
• datę,
• krótki opis (pokazuje się na liście wpisów i w Google),
• okładkę, kategorię, autora i tagi (po przecinku),
• treść.

Wpis możesz zostawić jako szkic — wtedy nie trafi na stronę. Wpis z datą w przyszłości pokaże się sam tego dnia.

Kategorie i autorzy mają własne rejestry:

• kategoria: nazwa po polsku z polskimi znakami, nazwa i opis po angielsku, kolejność. Poprawka nazwy nie zmienia adresu strony kategorii,
• autor: imię i nazwisko, funkcja, opis i zdjęcie z biblioteki.

Usunięcie kategorii lub autora z rejestru nie rusza wpisów.

Historia wpisu pokazuje do 30 wersji. Każdą możesz obejrzeć i przywrócić.

Zmiana adresu opublikowanego wpisu sama dodaje przekierowanie ze starego adresu. Przy szkicu przekierowanie nie jest potrzebne.

Odmowa zapisu. Panel odmówi zapisu wpisu, w którym jest znacznik w nawiasach {% … %} (poza blokiem kodu), bo taki znacznik zatrzymałby budowę całej strony. Powie, co z nim zrobić. Znacznik w bloku kodu panel zapisze tak, że na stronie pokaże się jako zwykły tekst.

Tryby bloga, ustawiane przez nas na Twoją prośbę:

• pełny, ze stronami kategorii,
• bez stron kategorii,
• wyłączony.

Strona sama liczy czas czytania i pokazuje okruszki (ścieżkę „Strona główna › Blog › Wpis”). Wpis dostaje w Google oznaczenie artykułu, a okładka staje się obrazkiem do udostępniania.

#Języki i tłumaczenia

Ustawienia → Języki. Możesz:

• wybrać język domyślny spośród języków, które strona już ma,
• ustawić, czy strona główna ma witać gościa w języku jego przeglądarki („auto”), czy zawsze w domyślnym,
• włączyć automatyczne tłumaczenie wpisów: dla całej strony, dla bloga albo osobno dla każdej kolekcji.

Nowego języka nie dodasz w panelu — to zlecenie, bo trzeba przetłumaczyć i sprawdzić całą stronę.

Na liście wpisów przy każdym języku widać stan: gotowe, szkic, tłumaczenie automatyczne, nieaktualne (oryginał zmienił się od tłumaczenia) albo brak. Przycisk tłumaczy wpis z języka domyślnego, jako szkic do przejrzenia albo od razu widoczny.

Jak traktujemy tłumaczenia automatyczne:

• strona oznacza je paskiem „tłumaczenie automatyczne” i nie zgłasza ich Google,
• tłumaczenie poprawione przez człowieka nigdy nie zostanie nadpisane przez maszynę,
• obowiązuje dzienny limit tłumaczeń,
• gdy usługa tłumaczeń jest chwilowo przeciążona, panel powie „spróbuj później” i nie zapisze połowy.

#Ustawienia strony

#Dane firmy

W Ustawieniach wpisujesz:

• nazwę firmy, hasło, adres, NIP,
• telefon, e-mail kontaktowy i adres newslettera,
• znak firmy i domyślny obrazek do udostępniania (oba z biblioteki zdjęć).

Puste pole kasuje wpis. Telefon musi wyglądać jak numer; jeśli nie wygląda, panel pokaże przykład.

Z tych danych platforma sama robi:

• politykę prywatności — wymienia tylko narzędzia, których strona naprawdę używa,
• wizytówkę firmy dla Google — z adresem jako lokalna firma,
• jednolity zapis numerów telefonu na stronie,
• plik kontaktu do zapisania w telefonie dla każdej usługi.

Adresu strony, domeny ani języków nie zmienisz w Ustawieniach. Domenę i identyfikator zmieniamy my, a język dodaje zlecenie. Pole, którego Twoja wersja strony jeszcze nie obsługuje, odpowie „po aktualizacji strony”.

#Profile społecznościowe i WhatsApp

Profile społecznościowe. Dodasz tylko sieci, dla których strona ma ikonę, i tylko pełnym adresem zaczynającym się od https://. Pusty adres usuwa ikonę — żadna ikona nie prowadzi donikąd.

WhatsApp. Numer musi zaczynać się kierunkowym kraju (np. 48…). Panel nie zgaduje go za Ciebie. Na stronie pojawi się ikona WhatsApp, która otwiera rozmowę, a kliknięcia w nią liczą się w statystykach. Bez numeru ikony nie ma.

#Wizytówka Google, godziny, oceny i opinie

Wpisz identyfikator wizytówki Google (Place ID — nie adres mapy, ten zostanie odrzucony) i listę profili ocen, np. ZnanyLekarz placówki i lekarzy. Z tego co tydzień pobieramy na Twoją stronę:

• godziny otwarcia — razem z przerwami w ciągu dnia i dniami wyjątkowymi (święta, krótszy dzień), które pokazują się od dziś w przód. Stan „otwarte teraz” liczy się na żywo w przeglądarce gościa według strefy czasowej Twojego gabinetu,
• oceny — odznaki „5,0 · 84 opinie” z Google i z profili, w kolejności z ustawień,
• opinie Google — słowami autorów, bez tłumaczenia.

Nieudane pobranie zostawia poprzednie dane. Po tygodniu awarii dostajemy alarm, a po 30 dniach przestarzałe godziny i opinie znikają ze strony, żeby nie wprowadzać w błąd.

#Kolory i kroje

Jeśli projekt Twojej strony na to pozwala, zmienisz kolor firmowy i kroje pisma bez zlecenia. Panel przyjmie tylko poprawne wartości: śmieć zamiast koloru wraca do koloru domyślnego. Kolor tekstu na przyciskach strona dobierze sama do kontrastu. Własny krój pisma wymaga zapisanej licencji i wgrywa go wykonawca w zleceniu.

#Narzędzia analityczne i baner zgody

Wpisz identyfikator Google Analytics 4, piksela Meta albo Umami. Gdy strona ma takie narzędzia, sama pyta gościa o zgodę w dwóch kategoriach — Statystyka i Reklama — bez kratek zaznaczonych z góry.

• Bez zgody narzędzie nie ładuje się wcale.
• Po zgodzie ładuje się dopiero wtedy, gdy strona już się wczyta, żeby jej nie spowalniać.
• Link „Ustawienia cookies” pozwala w każdej chwili zmienić zdanie.

Treść banera (nagłówek, tekst, przyciski, po polsku i angielsku) zmienisz w Ustawieniach. Pola mają limit długości.

Strona bez takich narzędzi nie pokazuje banera wcale.

#Dokumenty

Ekran Dokumenty to wspólna teczka Twoja, nasza i wykonawcy: umowy, wyceny, briefy. Pliki nie są publiczne — pobierzesz je tylko z panelu. Panel odmówi przyjęcia:

• archiwów, plików wykonywalnych i HTML,
• pustych plików,
• plików ponad limit (podaje rozmiar i limit).

Dokumenty mają osobne uprawnienie w zespole. Asystent AI połączony ze stroną też może tu zapisywać notatki, ale wyłącznie jako tekst.

#Moduły: zespół, zabiegi i własne rodzaje treści

Moduł to rodzaj treści z własną listą wpisów (rekordów), np. zespół i zabiegi w gabinecie albo własny katalog usług. Moduły platformy (np. klinikę) włączamy my, na Twoją prośbę. Włączony moduł ma w menu panelu jedną sekcję z podstronami.

Lista rekordów pokazuje:

• miniaturę, tytuł i rolę,
• języki, w których brakuje tłumaczenia,
• liczbę miejsc, w których rekord jest użyty,
• przy rekordzie, którego nie ma na stronie — powód (szkic, zaplanowany).

Formularz rekordu ma pola wspólne (wpisywane raz) i pola w każdym języku. Pole wypełnione po polsku, a puste po angielsku jest oznaczone tylko w wersji angielskiej. Reguły pól (długość, format, wymagalność, unikalność) panel pokazuje już przy pisaniu. Pole godzin otwarcia pozwala skopiować poniedziałek na pozostałe dni robocze.

Co jeszcze potrafisz:

• Powiązania. Rekord może wskazywać inne, np. zabieg wskazuje lekarzy, którzy go wykonują. Lekarz sam „wie”, jakie zabiegi wykonuje. Rekordu, który ktoś wskazuje, nie usuniesz bez decyzji, co z tym powiązaniem.
• Kategorie i tagi. Strona kategorii powstaje tylko tam, gdzie są opublikowane wpisy.
• Kolejność. Ułożysz rekordy przeciąganiem.
• Publikacja w czasie. Rekord z datą w przyszłości pokaże się sam o północy (albo o wskazanej minucie). Data zdjęcia sama go ukryje.
• Zmiana adresu opublikowanego rekordu sama dodaje przekierowanie ze starego adresu.
• Import z arkusza. Możesz wgrać albo pobrać wiele rekordów jako arkusz CSV (także polski z średnikami). Próba na sucho policzy zmiany bez zapisywania. Jeden zły wiersz odrzuca cały import i panel poda jego numer.
• Historia rekordu. Zobaczysz dawną wersję z różnicami pole po polu.
• Zmiany w budowie modułu. Na ekranie Moduły strony dodasz nowy rodzaj treści, nowe pole albo opcję. Zmiany, które mogłyby popsuć istniejące rekordy (zmiana nazwy lub rodzaju pola, usunięcie pola), panel robi osobnymi operacjami: z próbą na sucho, która mówi, ilu rekordów to dotyczy.

Panel nie zapisze niczego, co zatrzymałoby budowę strony, np. dwóch rekordów pod tym samym adresem. Powie, dlaczego. Gdy ktoś inny zapisał ten sam rekord w międzyczasie, panel odmówi i poprosi o odświeżenie, zamiast nadpisać cudzą pracę.

Klinika. Moduł kliniki daje rekordy Zespół (lekarze, higienistki, asystenci) i Zabiegi oraz strony „Zabiegi” i „Zespół”. Link do rezerwacji może być adresem albo numerem telefonu. Karty zespołu nie każą lekarzom rywalizować: gdy kilka osób ma 5,0, widać „wszyscy 5,0” bez liczb opinii. Kategorie zabiegów (medyczne, niemedyczne) i przycisk Booksy włączamy my — zabiegów niemedycznych nie zobaczysz, jeśli strona ma tylko kategorię medyczną.

Blog jako moduł. Na Twoją prośbę możemy przenieść blog do modułu — strony wyglądają potem tak samo.

#Wyniki strony i kontakt z klientami

#Statystyki

Ekran Statystyki pokazuje dane z wybranego okresu (od 1 do 365 dni, domyślnie 30):

• odwiedziny,
• strony wejścia i wyjścia,
• liczbę osób „teraz na stronie”,
• adresy, które dały „nie znaleziono”.

Gdy jakiejś liczby nie mamy, sekcji nie ma — panel nie pokazuje fałszywego zera.

Lejek. Na tym samym ekranie zdefiniujesz etapy, które gość ma przejść (np. oferta → cennik → kontakt), źródła ruchu i cele. Strona liczy też, jak głęboko goście czytają długie podstrony.

Pomiar szanuje prywatność:

• nie zapisuje w przeglądarce gościa żadnych ciasteczek ani identyfikatorów,
• skąd gość przyszedł, zapamiętuje tygodniowy, anonimowy skrót,
• parametry kampanii znikają z paska adresu gościa,
• ruch z podglądów zleceń nigdy nie miesza się z Twoimi statystykami.

#Ścieżki gości

Ścieżki pokazują ostatnie wizyty (do 30 dni, do 200 wizyt), każdą z osobna:

• skąd gość przyszedł (np. z której reklamy),
• jakie strony czytał i jak długo,
• w co kliknął (telefon, formularz, WhatsApp),
• czy zadzwonił i z jakim wynikiem,
• jeśli masz sklep — czy dodał coś do koszyka i kupił.

#Formularze i skrzynka zgłoszeń

Wiadomości z formularzy strony przychodzą do Ciebie mailem i trafiają do Skrzynki zgłoszeń (do 365 dni wstecz). Przy każdym zgłoszeniu zmieniasz status obsługi, a całość pobierzesz jako arkusz CSV, bezpieczny dla Excela.

Ochrona formularzy:

• przed botami chroni niewidoczna weryfikacja,
• poczta z formularza idzie wyłącznie na adres przypisany do Twojej strony — nikt nie przekieruje jej gdzie indziej,
• regularnie sprawdzamy, czy formularz każdej strony działa, i reagujemy, gdy przestanie.

Jeśli formularz ma pole telefonu, zgłoszenie trafia też do kolejki oddzwonień, tej samej co nieodebrane telefony. Ten sam numer w ciągu godziny to jedna prośba.

Co jest „leadem” (kontaktem do rozliczenia), określa się per strona: odebrana rozmowa ponad próg czasu oraz formularz, WhatsApp i oddzwonienie, o ile ich nie wyłączysz.

#Newsletter

Zapis na stronie. Gość zapisuje się formularzem z osobną, niezaznaczoną zgodą i dostaje link potwierdzający, ważny 7 dni. Wypisać się może zawsze, linkiem z każdego maila albo jednym kliknięciem w programie pocztowym. Wypis najpierw pyta, żeby skaner poczty nie wypisał nikogo za niego.

Wysyłka newslettera z panelu:

1. Napisz temat (co najmniej 2 znaki) i treść (co najmniej 10 znaków).
2. Wyślij próbę na swój adres. Bez próby wysyłka do listy jest zablokowana, a każda zmiana treści unieważnia próbę.
3. Potwierdź wysyłkę. Panel poda, do ilu osób trafi.

Nagłówek z nazwą firmy i stopkę z linkiem wypisu dokłada serwer.

Wyniki pokazują przy każdej wysyłce, ile maili wysłano i ile dostarczono. Różnica między tymi liczbami zdradza problem z dostarczalnością.

Lista zapisów jest w Ustawieniach. Pobierzesz ją jako CSV z dowodem zgody. Na żądanie osoby (RODO) usuniesz jej adres. Odpowiedź nie zdradza, czy adres był na liście.

#Raporty i audyt jakości

• W zakładce Raporty pobierzesz miesięczne raporty PDF Twojej strony. Przychodzą też mailem.
• Karta audytu pokazuje ostatni pomiar szybkości i jakości strony na telefonie. Mierzymy strony regularnie i ponownie po każdej publikacji.

#Telefony, recepcja i sprawy

Jeśli prowadzisz gabinet, możesz zamówić w portalu pomiar rozmów. Podajesz dwa numery, resztę ustawiamy my. W portalu widzisz potem koszt (abonamenty Twoich numerów i rozmowy w bieżącym miesiącu) i role, bez szczegółów technicznych. Co dostajesz:

• Numer kampanii. Gość z reklamy widzi na stronie numer kampanii zamiast Twojego. Każdy z jednoczesnych gości może dostać osobny numer z puli, więc wiadomo, z której reklamy i po których stronach zadzwonił. Gość bez reklamy widzi zawsze Twój zwykły numer (zgodny z wizytówką Google). Gdy pomiar zawiedzie, strona pokazuje prawdziwy numer.
• Telefony w panelu: statystyki rozmów z kampanii i lista osób czekających na oddzwonienie. Przycisk Oddzwoń łączy recepcję z pacjentem. Numeru pacjenta nie widać w żądaniu — ustala go serwer.
• Kolejka recepcji. Recepcja dostaje SMS z linkiem do kolejki osób, które nie dodzwoniły się do Twojej strony. Link działa 48 godzin. Samo otwarcie nic nie robi — dzwoni dopiero przycisk.
• Sprawy. Recepcja zapisuje wynik każdej sprawy: umówiony, utracony z powodem albo „oddzwonić” z terminem („za 2 godziny”, „jutro rano” — liczone w strefie gabinetu). Zegar reakcji jest zielony do 5 minut i żółty do 15.
• SMS do pacjenta po nieodebranym połączeniu. Treść ustawiasz sam (osobno w godzinach pracy i poza nimi) albo wyłączasz wysyłkę. Panel ostrzeże, gdy polskie znaki albo długość przekroczą jeden SMS. Pacjent dostaje najwyżej jeden SMS na dobę, i to tylko wtedy, gdy naprawdę czekał. Bez zatwierdzonej nazwy nadawcy nic nie wychodzi.

Rola Recepcja w zespole daje dostęp wyłącznie do spraw i rozmów, bez liczb o skuteczności kampanii.

Numery pacjentów, do których nikt nie oddzwonił, są po pewnym czasie zapominane. Raport zostaje.

#Google Ads

Podłączenie konta.

1. W panelu wpisz numer swojego konta Google Ads, w dowolnym zapisie.
2. Wysyłamy zaproszenie z naszego konta menedżera.
3. Po przyjęciu zaproszenia zakładamy na Twoim koncie akcje konwersji.

Co wraca do Google Ads ustawiasz sam:

• przełącznik całości,
• minimalną długość rozmowy w sekundach,
• listę zdarzeń z kwotami.

Do Google trafiają odebrane rozmowy ponad próg, oddzwonienia, formularze i oznaczenie „umówiony”. Nieodebrany telefon nie jest konwersją. Pomiar jest domyślnie wyłączony.

Zgoda gościa. Gość, który przyszedł z reklamy Google, dostaje pytanie o zgodę z dwoma równorzędnymi przyciskami. Bez zgody nic o nim nie wysyłamy. Gdy masz własny baner zgody, możemy przełączyć ten tryb.

Rozłączenie konta zatrzymuje wysyłkę, ale nie odbiera nam dostępu w samym Google. Ekran mówi to wprost, a dostęp odbierasz w Google.

#Zlecenia: zmiany, których nie zrobisz w panelu

Panel służy do zmiany treści. Wszystko inne — nowa sekcja, inny układ, nowy język, nowa podstrona z własnym projektem, poprawka wyglądu, integracja, błąd — zamawiasz jako zlecenie.

Zlecenie wykonuje człowiek albo nasz agent AI. Pracuje na osobnej kopii strony, którą oglądasz na podglądzie. Na Twoją stronę na żywo zlecenie wchodzi dopiero wtedy, gdy je odbierzesz.

#Jak zamówić zmianę

Zlecenie wyślesz z portalu (pełny formularz) albo z ekranu Zlecenia w panelu strony (szybkie zgłoszenie z typem). Krok po kroku:

1. Podaj tytuł (wymagany) i opis — co ma się zmienić, gdzie i po co.
2. Dopisz kryteria odbioru: do 12 punktów, które sprawdzisz na podglądzie, np. „na telefonie przycisk Umów się jest widoczny bez przewijania”. Z nich powstanie Twoja lista do odhaczenia.
3. Dołącz pliki (zdjęcia, teksty, wzory), do 70 MB każdy, z dozwolonymi rozszerzeniami. Pliku o tej samej nazwie nie dodasz drugi raz.
4. Zanim wyślesz, platforma oceni opis. Braki wrócą jako konkretne pytania, a nie etykieta „niekompletne”. Kryteria odbioru, które już wpisałeś, liczą się w ocenie. Dostaniesz też uczciwe ostrzeżenie o koszcie (bez wyceny). Ocena niczego nie blokuje.

Opis poprawisz, dopóki nikt nie pracuje nad zleceniem. Potem dopisujesz już tylko uwagi, które trafiają do rozmowy z wykonawcą.

Na ekranie Zlecenia w panelu widzisz historię zleceń tej strony. Strona może mieć najwyżej 25 oczekujących, nieprzejrzanych zgłoszeń.

#Zlecenie przez asystenta AI

Swojego Claude'a możesz połączyć ze stroną łącznikiem SoftConcept. Logujesz się wtedy kontem z portalu (z drugim składnikiem, jeśli go masz). Asystent:

1. przeprowadza z Tobą wywiad, znając prawdziwe strony, sekcje i pola Twojej witryny,
2. dopytuje o braki (cel, co i gdzie zmienić, jak sprawdzić),
3. przygotowuje wymagania, które akceptujesz w portalu. Dopiero wtedy powstaje zlecenie.

Ograniczenia:

• przez wywiad zamówisz wyłącznie zmiany treści: poprawkę tekstu, dodanie albo usunięcie elementu,
• prośbę o zmianę wyglądu, szybkości, naprawę błędu albo integrację asystent zgłosi osobno jako zgłoszenie techniczne i podeśle ją wykonawcy. Opis musi mieć co najmniej 20 znaków,
• łącznik ma limit zapytań.

#Kto wykonuje zlecenie

Platforma sama kieruje zlecenie:

• czysto treściowe, ustalone w rozmowie z asystentem AI — do agenta AI,
• pozostałe, w tym zlecenia opisane własnymi słowami w portalu albo w panelu — do wykonawców-ludzi.

Możesz też sam wybrać wykonawcę z listy dla zlecenia otwartego albo czekającego na akceptację. Wykonawca dostaje wtedy mail z dostępem. Deweloperski agent AI nie jest jeszcze do wyboru („będzie dostępny wkrótce”). Gdy agent uzna, że zlecenie go przerasta, oddaje je ludziom.

#Rozmowa z wykonawcą

Przy zleceniu w portalu masz rozmowę, kryteria, stan, podgląd i przyciski decyzji. Zmiany stanu widać na żywo.

Wykonawca może zadać pytanie albo potwierdzić, że rozumie zakres. Do tego czasu widzisz „czeka na potwierdzenie”.

Mailem dostajesz informacje o:

• rozpoczęciu pracy,
• zmianach,
• gotowym podglądzie,
• wejściu na żywo.

Pocztę firmy dostaje każdy właściciel (i partner, jeśli jest), ale nikt dwa razy. Pracownicy jej nie dostają.

#Podgląd zlecenia

Każde zlecenie ma własny adres podglądu: pełną stronę z wprowadzonymi zmianami, oddzieloną od Twojej strony na żywo. Na podglądzie:

• plakietka w rogu pokazuje numer zlecenia i krótki numer wersji, który łatwo podyktować przez telefon. Na Twojej domenie plakietki nigdy nie ma,
• kliknięcie w tekst otwiera w panelu dokładnie to pole, z którego ten tekst pochodzi,
• panel na podglądzie zapisuje zmiany tylko do zlecenia, nie na żywo. Dostęp ograniczony jest do treści i zdjęć, nawet dla właściciela. Publikacji stamtąd nie ma — jest przycisk Pokaż na podglądzie, który przebudowuje tylko podgląd,
• telefon na podglądzie to numer wykonawcy, nie Twojego gabinetu. Telefony z podglądu nie trafiają do Twoich raportów.

Mail o gotowym podglądzie dostajesz dopiero wtedy, gdy nasze sprawdzenie przejdzie.

#Uwagi na podglądzie

Zamiast opisywać w mailu „ten drugi nagłówek na dole”, zostaw uwagę wprost na podglądzie:

1. Na pasku podglądu kliknij 💬 Uwaga.
2. Kliknij tekst, którego dotyczy uwaga.
3. Napisz, co jest nie tak.

Uwaga przypina się do konkretnego pola. Wykonawca dostaje mail, a uwaga pojawia się w rozmowie zlecenia z informacją „gdzie i co”.

• Otwarte uwagi są obrysowane na stronie, a ich treść widać w dymku.
• Przycisk Uwagi na pasku pokazuje, ile jest otwartych. Bez zalogowania poprosi o logowanie.
• W panelu ekran Uwagi pokazuje wątki: możesz odpowiedzieć, oznaczyć „Rozwiązane”, otworzyć ponownie i przejść do pola. Pod polem w edytorze widać tylko uwagi do tego pola.

Wykonawca nie odda zlecenia, dopóki ma Twoje nierozwiązane uwagi. Może zrobić to tylko świadomie, a Ty to zobaczysz.

#Odbiór: checklista i decyzja

Gdy podgląd jest gotowy:

1. Przejdź po kryteriach odbioru i przy każdym zaznacz:
   • „ok”,
   • „nie ok” z komentarzem,
   • albo „na później” — taki punkt stanie się osobnym zgłoszeniem z adnotacją, z którego odbioru pochodzi. Nie zginie w komentarzu.
2. Zdecyduj:
   • Odbierz — teraz albo o wybranej godzinie. Możesz ocenić wykonawcę od 1 do 5 gwiazdek.
   • Odeślij do poprawki — punkty „nie ok” albo Twój opis stają się treścią prośby.
   • Odrzuć ostatecznie — zlecenie się zamyka.

Odbiór bywa chwilowo zablokowany:

• „jeszcze sprawdzamy” — nasze automatyczne sprawdzenie wersji nie skończyło się albo nie przeszło,
• „Podgląd właśnie się aktualizuje…” — strona na żywo poszła do przodu i podgląd jest dostosowywany,
• „Zmiana wymaga ręcznego scalenia…” — wykonawca musi pogodzić swoją zmianę z nowszą wersją strony.

Odbierasz dokładnie to, co widziałeś. Po odbiorze wykonawca traci dostęp, więc nic nie wejdzie „przy okazji”.

#Odesłanie do poprawki i odrzucenie

Odesłanie wymaga powodu — bez niego panel nie przyjmie decyzji. Zlecenie wraca do pracy, Twoja uwaga pojawia się w rozmowie jako „Do poprawki: …”, a wykonawca dostaje mail. Zlecenie nie przepada po prośbie o poprawki: po kolejnym odbiorze na stronę wchodzi wersja poprawiona.

Odrzucenie ostateczne zamyka zlecenie, kasuje załączniki i odbiera wykonawcy dostęp.

#Wejście o godzinie, kampanie i cofnięcie

Odbiór o godzinie. Wybierz chwilę wejścia, najwyżej rok naprzód. Możesz też ustawić „wróci o” — co najmniej 10 minut po wejściu — wtedy zmiana sama się cofnie. Tak działa kampania na weekend albo promocja do północy. Zaplanowane wejście odwołasz przyciskiem Odwołaj termin, a zlecenie wróci do stanu „podgląd gotowy”.

Po wejściu dostajesz mail „na żywo”, a w Twoich dokumentach pojawia się wpis w dzienniku zmian: kto, kiedy, co i co odhaczyłeś.

Konflikt przy wejściu. Jeśli przy wchodzeniu na stronę wyjdzie konflikt z inną zmianą, nic nie wchodzi w połowie. Zlecenie wraca do wykonawcy, a Ty odbierasz je jeszcze raz.

Cofnij zlecenie działa na zleceniu, które już jest na stronie. Odwraca dokładnie jego zmiany i przebudowuje stronę. Jeśli cofnięcie się nie uda, możesz je ponowić tym samym przyciskiem.

#Odwołanie zlecenia

• Zlecenie, nad którym nikt jeszcze nie pracuje, odwołasz sam. Podaj powód — kilka słów, które zostaną w historii.
• Zlecenie w pracy możesz tylko poprosić o anulowanie. Prośba trafia do wykonawcy i do nas, a zlecenie się nie zamyka, dopóki tego nie ustalimy.
• Zlecenia odebranego albo zamkniętego nie da się już anulować. Tu pomaga „Cofnij zlecenie”.
• Jeśli zlecenie zamykamy my, zawsze podajemy powód, który zostaje w historii.

Po 30 dniach od zamknięcia sprzątamy podglądy i robocze kopie zlecenia. Kopia sklepu zlecenia znika wcześniej — kilka minut po zamknięciu.

#Aktualizacje platformy

Nowe wersje platformy przychodzą do Twojej strony jako zlecenia platformy. Przyjmujemy je my, a Ty nie musisz nic odhaczać — przy próbie zobaczysz „To zlecenie platformy — przyjmujemy je my…”. Takie zlecenia nie wysyłają Ci maili o podglądzie.

Aktualizacja wymienia tylko infrastrukturę. Nigdy nie rusza Twojej treści, podstron, dokumentów ani wyglądu strony. Dopóki aktualizacja trwa, Twoje nowe zlecenie czeka.

#Zespół i role

Role:

• Właściciel ma pełny dostęp do każdej strony firmy.
• Członek zespołu ma tylko uprawnienia, które mu nadasz, osobno dla każdej strony: treść, publikacja, statystyki, dokumenty, zlecenia, sprawy recepcji itd.
• Sklep ma osobne profile (patrz niżej). Uprawnienia do strony nie dają dostępu do sklepu.

Gdy członek wejdzie tam, gdzie nie ma uprawnienia, panel powie zdaniem, czego mu brakuje. Uprawnienie „zlecenia” jest sprawdzane osobno dla każdej strony: ktoś, kto widzi statystyki jednej strony, nie odbierze zlecenia na innej.

Zaproszenie osoby.

• W portalu (tylko właściciel) zapraszasz współwłaściciela albo członka i wybierasz mu uprawnienia na wybranych stronach.
• W panelu, na ekranie Zespół, zapraszasz osobę do tej jednej strony.

Nowa osoba dostaje link ważny 7 dni. Osoba, która ma już konto, dostaje nowe członkostwo i mail. Uprawnień współwłaściciela się nie edytuje — trzeba go usunąć i zaprosić ponownie.

Usunięcie osoby odbiera dostęp natychmiast. Nie da się usunąć ostatniego aktywnego właściciela. Współwłaściciel, który jeszcze nie aktywował konta, się nie liczy.

Przekazanie firmy. Firmę przekażesz komuś, kto jest już w zespole i aktywował konto. Możesz wtedy:

• wyjść całkiem (stracisz dostęp od razu, także do połączonego asystenta AI),
• albo zostać członkiem z wybranymi uprawnieniami.

Adres kontaktowy stron przechodzi na następcę, a obie strony dostają mail.

Zamknięcie konta. Zamkniesz je hasłem (i kodem z aplikacji). Jeśli jesteś jedynym właścicielem firmy, najpierw musisz ją przekazać — możesz zrobić jedno i drugie w jednym kroku.

Właściciela możemy też dodać albo wymienić my, na Twoją prośbę. Przy wymianie dotychczasowy właściciel traci dostęp dopiero wtedy, gdy nowy aktywuje konto, więc literówka w adresie nikomu nic nie odbierze.

#Sklep — prowadzenie sprzedaży

#Zamówienie i uruchomienie sklepu

1. W portalu zamów sklep i napisz, co sprzedajesz. Resztę skracamy, a jeśli nie wiesz, jaką płatność chcesz, zaznacz „nie wiem”.
2. Uruchamiamy sklep i dostajesz mail.
3. Nowa strona ze sklepem ma od razu sekcję „produkty” na stronie głównej, którą edytujesz w panelu.

Na stronę przypada jedno otwarte zamówienie sklepu. Strony sklepu w wyglądzie Twojej witryny oglądasz na podglądzie i odbierasz jak zlecenie.

Sklep startuje pusty, więc nad listą zamówień panel pokazuje kartę „co zostało do sprzedaży”. Blokuje ją:

• brak produktów,
• brak opcji dostawy,
• brak płatności, która naprawdę płaci (pobranie albo bramka online),
• wstrzymana sprzedaż.

Każdy punkt ma link tam, gdzie go naprawisz. Do tego dochodzą rady, które nie blokują: adres do odpowiedzi, płatności online, produkty bez producenta (wymóg GPSR).

#Menu Sklep i kto co widzi

Sekcja Sklep pojawia się w panelu tylko osobom, które mają do niego dostęp. Każdy z ekranów widać tylko z odpowiednim uprawnieniem.

Właściciel strony jest właścicielem sklepu. Członkom zespołu nadajesz profile, które się sumują:

#Produkty

Dodanie produktu.

1. Podaj nazwę i co najmniej jeden wariant z ceną (np. rozmiar M, 129,00 zł). Adres produktu powstaje z nazwy.
2. Nowy produkt jest szkicem. Na stronę trafi, gdy zmienisz jego status na opublikowany.

Panel odmówi, gdy brakuje nazwy albo wariantu albo gdy dwa warianty mają tę samą nazwę.

Edycja wariantów. Zmieniasz nazwy, ceny, stan, SKU, EAN (tylko z poprawną cyfrą kontrolną), wagę i wymiary. Pusty stan znaczy „nie liczymy stanu”. Wariant usunięty z listy znika, a nowy powstaje.

Historia cen. Każda zmiana cen to wersja z autorem. Dawną wersję obejrzysz i przywrócisz.

Arkusz CSV. Cały katalog pobierzesz jako arkusz zgodny z polskim Excelem. Po edycji wgrasz go z powrotem. Import zmienia tylko ceny i stany wierszy, które naprawdę się różnią. Nowych produktów nie tworzy, a złe komórki zgłosi bez zapisywania.

Stany magazynowe. Ekran stanów pokazuje, ile jest, ile zarezerwowano i ile jest dostępne. Zmiana stanu wymaga osobnego uprawnienia. Uzupełnienie stanu od razu wysyła maile „znów dostępne”.

Usunięcie produktu jest ostateczne i wymaga uprawnienia do usuwania.

Kiedy zmiany są na stronie. Kilkanaście sekund po serii zmian strona sama się przebudowuje. Panel pokazuje, czy Twoja zmiana jest już na stronie, i podaje stan: czeka, w kolejce, w trakcie, gotowe, nieudane.

#Treść produktu, zdjęcia i producenci

Treść produktu. Opis, podtytuł i dodatkowe sekcje (np. skład, wymiary, pielęgnacja) wypełniasz w formularzu. Jakie sekcje ma formularz, ustala projekt sklepu. Nowe pola dodaje wykonawca w zleceniu, a istniejących pól nie da się usunąć, żeby nie osierocić wpisanych już wartości. Każda zmiana tekstu, zdjęć czy kategorii jest wersją z autorem, a przywrócenie dawnej wersji jest kolejną wersją.

Zdjęcia. Wgrywasz je w panelu, a platforma robi z nich lekkie rozmiary dla każdego ekranu. Możesz:

• ułożyć kolejność,
• wskazać zdjęcie główne,
• wpisać opis w każdym języku (nowe zdjęcie dostaje nazwę produktu jako opis).

Na produkt przypada najwyżej 50 zdjęć. Zdjęć z cudzych adresów sklep nie przyjmuje.

Producenci (GPSR). Ekran Producenci trzyma dane wymagane przez unijne przepisy o bezpieczeństwie produktów:

• nazwę, firmę, adres, kontakt i kraj,
• dla producenta spoza UE — osobę odpowiedzialną w UE.

Formularz zaznacza braki przed wysłaniem. Producenta przypiszesz jednemu produktowi albo wielu naraz (do 500). Bez wyboru obowiązuje producent domyślny sklepu. Producenta, którego używa jakiś produkt, nie usuniesz — panel wymieni te produkty.

Na stronie produktu sekcja bezpieczeństwa pokazuje producenta i ostrzeżenia.

#Kategorie

Kategorie tworzą drzewo. Dodajesz je, zmieniasz nazwę, opis, kategorię nadrzędną i pozycję. W produkcie zaznaczasz, w których kategoriach jest.

Panel odmówi:

• podpięcia kategorii pod samą siebie albo pod własną podkategorię,
• usunięcia kategorii, w której są produkty albo podkategorie. Nic nie zostanie przeniesione po cichu.

#Zamówienia

Sklep → Zamówienia pokazuje zamówienia od najnowszych, z wyszukiwarką. Każde ma jeden czytelny status:

• czeka na płatność,
• do spakowania,
• spakowane,
• wysłane,
• doręczone,
• anulowane,
• zwrócone.

Kliknięcie otwiera szczegóły: płatność, dostawę (z kodem paczkomatu), adres, dane do faktury, pozycje i oś czasu wszystkich zdarzeń. Nowe zamówienie pojawia się na liście po odświeżeniu ekranu.

Panel pokazuje tylko te przyciski, które mają sens w danym stanie zamówienia i na które pozwala Twoja rola:

1. Oznacz jako opłacone — przy płatności za pobraniem. Dopiero wtedy sklep wydaje kupione karty podarunkowe, nalicza punkty i wystawia fakturę.
2. Spakuj — wszystko albo część.
3. Wyślij — z numerem przesyłki i przewoźnikiem. Dla InPost, DPD, Poczty Polskiej i DHL link do śledzenia składa się sam. Kupujący dostaje mail (możesz to wyłączyć).
4. Oznacz jako doręczone — od tego dnia kupujący ma 14 dni na zgłoszenie zwrotu.
5. Anuluj — dopóki nic nie wyszło. Towar wraca na stan, pobrane pieniądze wracają do kupującego, a punkty, saldo portfela i kart podarunkowych są oddawane. Kupujący dostaje mail.

Wszystkie zamówienia pobierzesz jako arkusz CSV (wymaga osobnego uprawnienia).

#Zwroty pieniędzy i towaru

Prośba kupującego. Kupujący zgłasza zwrot na swoim koncie w ciągu 14 dni od doręczenia: wybiera pozycje, podaje powód i notatkę. To tylko prośba — trafia na oś czasu zamówienia i mailem do Ciebie. Decyzję podejmujesz Ty.

Zwrot pieniędzy na kartę lub konto kupującego. Oddajesz całość albo część. Okno podpowiada maksimum. Zwrot przez Tpay albo Przelewy24 idzie przez bramkę, a przy pobraniu tylko się zapisuje. Gdy oddasz wszystko, sklep zwraca też punkty, saldo portfela i karty podarunkowe użyte w zamówieniu. Kupujący dostaje mail z kwotą.

Zwrot na portfel w sklepie (zamiast na kartę) i zapis zwrotu towaru z przyjęciem paczki sklep już obsługuje, ale ekran zamówień nie ma jeszcze na to przycisków. Jeśli tego potrzebujesz, napisz do nas. Zwrot na kartę i na portfel mają jedną wspólną pulę, więc tego samego zamówienia nie zwrócisz dwa razy.

#Edycja złożonego zamówienia

Sklep umie zmienić pozycje złożonego zamówienia: dodać wariant, zmienić ilość, pokazać różnicę do dopłaty albo zwrotu i zatwierdzić. Ekran zamówień nie ma jeszcze okna edycji. Na razie zrobimy to na Twoją prośbę.

#Sprzedaż w liczbach

Sklep → Sprzedaż pokazuje wyniki z ostatnich 7, 30 albo 90 dni w porównaniu z okresem tuż przed nimi:

• wartość i liczbę zamówień,
• średnie zamówienie,
• anulowane zamówienia,
• wykres dzień po dniu,
• pięć najczęściej kupowanych produktów.

Sklep liczy też porzucone koszyki: ile rozpoczęto, ile porzucono, ich wartość. Do koszyka porzuconego co najmniej 2 godziny, z podanym adresem e-mail, sam wysyła jedno przypomnienie z linkiem, który przywraca koszyk. Osobnego ekranu porzuconych koszyków w panelu jeszcze nie ma.

#Płatności

Kupujący płaci:

• za pobraniem — domyślnie włączone. Po odebraniu gotówki przez kuriera oznaczasz zamówienie jako opłacone,
• przez Tpay albo Przelewy24 — na stronie bramki: przelew, BLIK, karta,
• kodem BLIK wpisanym w kasie, bez wychodzenia ze sklepu — jeśli to włączymy.

Klucze bramek płatności (i inFaktu, Furgonetki) wpisujemy my. Każdy klucz sprawdzamy u dostawcy, zanim go zapiszemy, a widoczne są tylko ostatnie cztery znaki. Jeśli sklep nie wstanie z nowym kluczem, wraca poprzedni.

Kasa pokazuje tylko metody, którym Twoja strona nadała nazwę, więc płatność testowa nigdy nie trafi do prawdziwego sklepu.

Sklep co 5 minut sprawdza w bramkach płatności, które utknęły. Zgubione powiadomienie nie zostawi więc zapłaconego koszyka bez zamówienia. Co godzinę sprawdzamy też, czy zamówienia i płatności płyną normalnie, i reagujemy na alarmy.

#Dostawa

W Sklep → Dostawa:

• dodajesz metody ze stałą ceną, np. odbiór osobisty albo własny transport (cena 0 to dostawa darmowa). Cena zachowuje grosze. Zmieniasz nazwę i cenę, usuwasz po potwierdzeniu,
• przewoźnicy (InPost Paczkomat i Kurier, DPD, DHL, Poczta Polska) są wyceniani na żywo dla każdego koszyka, według wagi i wymiarów produktów: przez Furgonetkę, jeśli masz tam konto, a jeśli nie — z tabeli stawek. Tym przewoźnikom zmieniasz tylko nazwę. Wpisz wagi wariantów — bez nich sklep liczy 1,5 kg na sztukę. Paczka, która nie mieści się w paczkomacie, dostaje cenę kuriera.

Gdy przewoźnik przyśle status paczki, trafia on na oś czasu zamówienia. Kupujący dostaje maile na kolejnych etapach (wysłana, w doręczeniu, do odbioru, doręczona) i SMS, gdy kurier odbierze paczkę. Automatyczne statusy z Furgonetki nie są jeszcze rozumiane.

#Promocje i kody rabatowe

Nowa promocja:

1. Wybierz kod (np. LATO10) albo promocję automatyczną, bez kodu.
2. Wybierz rabat: procentowy, kwotowy albo darmową dostawę.
3. Wybierz zakres: całe zamówienie albo wybrane kategorie.
4. Opcjonalnie: warunek grupy klientów i termin.

Jest też promocja „kup X, weź Y”: X sztuk z jednej kategorii, Y sztuk z rabatem albo gratis.

Kod działa w kasie od razu. Promocje włączasz, wyłączasz, zmieniasz i usuwasz. Panel odmówi rabatu ponad 100%, wartości zerowej i końca promocji przed jej początkiem. Promocja po terminie widnieje jako „zakończona”.

#Reguły sklepu i grupy klientów

W Sklep → Reguły wybierasz gotowe reguły i ustawiasz ich liczby, bez programisty:

• rabat od N-tego zamówienia — np. 10% od 3. zamówienia, dla klientów z kontem,
• automatyczna grupa — klient trafia do grupy po N zamówieniach albo po wydaniu kwoty. Grupę wskażesz potem w promocji albo cenniku.

Członków grup sklep przelicza po każdym zamówieniu i co 10 minut.

#Ceny promocyjne i Omnibus

W Sklep → Ceny promocyjne zakładasz cennik:

1. Nadaj mu nazwę.
2. Wyszukaj warianty i wpisz ich nowe ceny.
3. Ustaw daty od–do.

Przecena sama się zaczyna i kończy o swojej godzinie, a strona sama się przebudowuje. Panel zatrzyma cenę, która nie jest niższa od zwykłej.

Zgodnie z dyrektywą Omnibus przy przekreślonej cenie strona zawsze pokazuje najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Gdy tej ceny nie znamy (np. nowy produkt bez historii), strona nie pokaże obniżki wcale. Zwykła cena jest zgodna z prawem, a obniżka bez odniesienia — nie.

#Sprzedaż firmom (B2B)

Wniosek firmy. Kupujący przy rejestracji zaznacza „kupuję dla firmy” i podaje firmę, NIP i telefon. Wniosek trafia do kolejki w panelu, a do Twojej decyzji firma kupuje po cenach detalicznych.

Decyzja. Panel ostrzeże, gdy NIP ma złą sumę kontrolną. Możesz:

• zaakceptować — dodaje firmę do grupy B2B. Zapisujesz przy tym limit kupiecki w złotych i rabat w procentach. Limit jest na razie tylko informacją przy firmie — sklep go jeszcze nie pilnuje,
• odrzucić.

Obie decyzje trafiają do dziennika. Rola sprzedaży widzi wnioski, ale nie decyduje.

Ceny hurtowe. Cennik oznaczony „dla firm” obowiązuje tylko zatwierdzone firmy i nie musi być niższy od ceny zwykłej — to cena umowna. Firma po zalogowaniu widzi swoje ceny na całej stronie i płaci je w kasie.

#Karty podarunkowe

Wydanie karty z panelu. Wydajesz kartę na kwotę, z notatką. Kod pokaże się raz, z przyciskiem „kopiuj”.

Lista kart filtruje po stanie: aktywne, wykorzystane, unieważnione.

Unieważnienie jest nieodwracalne. Kod przestaje działać od razu, także w koszyku, w którym już go użyto.

Karta kupiona przez klienta. Kupujący może kupić produkt-kartę w prezencie i podać odbiorcę, wiadomość i podpis. Karta powstaje dopiero po opłaceniu zamówienia, a kod idzie mailem do odbiorcy.

Użycie w kasie. Saldo karty jest rezerwowane dla koszyka, więc tej samej kwoty nie da się wydać dwa razy. Nieużyte rezerwacje sklep sam zwalnia.

#Punkty i portfel

Program lojalnościowy włączasz i ustawiasz liczby:

• ile punktów za 1 zł,
• ile wart jest punkt,
• minimum do wydania,
• premia za rejestrację,
• progi z mnożnikami.

Panel opisze program jednym zdaniem, np. „100 zł → 100 pkt warte 1,00 zł”. Punkty są naliczane dopiero za zamówienie opłacone albo wysłane. Kupujący wydaje je w kasie jako rabat.

Portfel to saldo klienta w Twoim sklepie. Na ekranie portfeli dopiszesz albo zdejmiesz kwotę („+50”, „-20”). Przy dopisaniu klient dostaje mail. Zmiana wymaga tego samego uprawnienia co zwrot pieniędzy.

#Faktury

Gdy kupujący zaznaczy w kasie „faktura” i poda firmę oraz NIP, sklep wystawi fakturę w inFakt po opłaceniu zamówienia:

• faktura z NIP-em idzie też do KSeF,
• PDF przychodzi kupującemu mailem i jest do pobrania na jego koncie,
• faktura wystawia się raz, nawet przy podwójnym kliknięciu.

Bez klucza inFakt sklep faktur nie wystawia. Wystawi je, gdy dodamy klucz.

#Pliki cyfrowe

Sklep umie dostarczać pliki cyfrowe: link do pobrania (domyślnie 5 pobrań przez 72 godziny) wysłany mailem po opłaceniu i widoczny na koncie kupującego. Przy koszyku z samymi plikami kasa pomija dostawę. Uwaga: w panelu nie ma jeszcze ekranu, który przypina plik do produktu, więc sprzedaży plików nie uruchomisz dziś samodzielnie.

#Opinie o produktach

Opinie wystawiają tylko kupujący, raz na produkt, i każda czeka na Twoją zgodę.

Skąd biorą się opinie.

• 14 dni po wysyłce sklep sam wysyła kupującemu mail z linkiem do opinii.
• Kupujący może też poprosić o link na stronie produktu.
• Kupujący może wystawić opinię prosto ze swojego konta.

Moderacja. W Sklep → Opinie zatwierdzasz, odrzucasz, cofasz do oczekujących albo kasujesz opinie.

Na stronie. Zatwierdzone opinie są na stronie produktu i w danych dla Google (średnia i liczba ocen). Autor widzi swoją opinię od razu, oznaczoną jako oczekująca.

#„Powiadom mnie, gdy wróci”

Przy wyprzedanym wariancie kupujący zostawia e-mail. Gdy uzupełnisz stan, każdy zapisany dostaje jeden mail „znów dostępne”. Ekran Czekają na dostawę pokazuje, na co ludzie czekają: najbardziej chciane warianty na górze. To podpowiedź, co domówić najpierw. Zapisy wygasają po 180 dniach.

#Klienci

Lista klientów pokazuje nazwę, firmę, to, czy klient ma konto, i datę. Ma wyszukiwarkę.

Karta klienta to dane osobowe, więc wymaga osobnego uprawnienia. Pokazuje:

• kontakt i grupy,
• adresy,
• zamówienia, także złożone jako gość tym samym adresem e-mail,
• podsumowanie zamówień.

Arkusz klientów pobierzesz z osobnym uprawnieniem, którego profil sprzedaży nie ma.

#Dane sklepu, wstrzymanie sprzedaży i archiwum

W Sklep → Dane sklepu:

• Nazwa nadawcy wszystkich maili do kupujących (do 80 znaków, bez znaków adresu) i adres, na który trafiają ich odpowiedzi.
• Wstrzymanie sprzedaży, np. na urlop. Produkty zostają na stronie, ale przycisk „do koszyka” jest wyłączony z Twoim komunikatem (do 200 znaków), a kasa nie przyjmie zamówienia. Wznowienie przywraca sprzedaż.
• Archiwum sklepu w jednym pliku ZIP: zamówienia z kwotami dla księgowej, pozycje, klienci, produkty, prośby o zwrot i PDF-y faktur. Faktura, której nie udało się pobrać, jest wymieniona w pliku CZYTAJ.txt.

Wyszukiwarka sklepu odświeża się sama co 30 minut i po zmianach. Osoba z uprawnieniem do katalogu może ją też przebudować od razu.

Sklep zapisuje, kto zatwierdził firmę, anulował zamówienie, zwrócił pieniądze albo edytował zamówienie. Ekranu tego dziennika w panelu jeszcze nie ma.

#Zmiany w sklepie przez zlecenie

Większą zmianę katalogu (np. kampanię z nowymi cenami, opisami i kategoriami) możesz zamówić jako zlecenie.

Co wolno zmienić w zleceniu: nowy produkt, adres produktu lub kategorii, cena, opis, kategorie, producent wybrany z istniejących, reguły sklepu. Czego nie wolno: promocji, nowych producentów, zdjęć i stanów magazynowych — te zmieniasz sam na żywym sklepie.

Jak to działa.

• Wykonawca pracuje obok żywego katalogu. Twój sklep działa w tym czasie normalnie, a Twoje zmiany widać na zleceniu od razu.
• Na podglądzie zlecenia katalog ma nałożone zmiany zlecenia. Zakup testowy odbywa się w osobnej kopii sklepu, nigdy w prawdziwym. Na innych adresach podglądu sklep jest tylko do oglądania.

Przed odbiorem widzisz każdą zmianę ze stanem: wejdzie, już jest albo konflikt. Konflikt to sytuacja, w której Ty w międzyczasie zmieniłeś to samo pole. Przy konflikcie wybierasz „Zostaw moje (pomiń tę zmianę)”. Odbioru z nierozstrzygniętym konfliktem panel nie przyjmie.

Przed odbiorem sprawdzamy też, czy na podglądzie da się kupić (inaczej: „Na podglądzie tej zmiany nie da się kupić…”; kopia sklepu, która dopiero startuje, nie liczy się jako błąd) i czy strona nie zwolniła. Spowolnienie ponad limit przyjmiesz tylko świadomie.

Po odbiorze:

• zmiany sklepu wchodzą przed przebudową strony, więc strona wychodzi od razu z nowym katalogiem,
• zmieniony adres produktu sam dostaje przekierowanie ze starego,
• przez dobę po wejściu pilnujemy płatności i przy alarmie mamy pod ręką „Cofnij zlecenie”.

Kampania na czas. Możesz odebrać zlecenie „o godzinie” i ustawić „wróci o” — wtedy kampania sama się wyłączy. Zamówienia złożone w czasie kampanii zostają nietknięte, po cenach z kampanii. Przy zleceniu zobaczysz, ile zamówień i za ile złożono w czasie jego trwania. „Powtórz kampanię” tworzy nowe zlecenie wypełnione tym samym opisem, do poprawienia.

Poprawki i cofanie.

• Odesłanie do poprawki działa jak w każdym zleceniu, a na żywo wchodzi wersja poprawiona.
• „Cofnij zlecenie” odwraca to, co weszło, razem z przekierowaniami — także zlecenie, które zmieniło tylko sklep. Strona jest przebudowywana dopiero po cofnięciu zmian sklepu, więc wraca razem z katalogiem. Cofnięcie, które się nie udało, możesz ponowić. Twoje późniejsze zmiany zostają i są wymienione. Zamówień kupujących cofnięcie nie dotyka.

#Zamrożenie przed szczytem sprzedaży

Przed dniami wielkiej sprzedaży (np. Black Friday) ustaw zamrożenie: dni od–do i powód. W tych dniach nic nowego nie wejdzie na stronę. Wyjątek to awaria opisana przez Ciebie pisemnie co najmniej jednym zdaniem — powód trafia do historii zlecenia. Sprawdzenie zakupu obowiązuje także wtedy.

#Co robimy po naszej stronie

• Co godzinę przechodzimy drogę kupującego w Twoim sklepie (bez składania zamówienia). Dwie porażki z rzędu podnoszą nam alarm.
• Kopie zapasowe sklepu robimy codziennie, a bazy co godzinę.
• Wstrzymanie sprzedaży z naszej strony (np. przy problemie z płatnościami) zawsze ma powód, który dostaniesz mailem.
• Zamknięcie sklepu. Dostajesz archiwum ZIP z linkiem ważnym 30 dni. Dane przechowujemy dwa lata. Sklep można ponownie otworzyć. Usunięcie jest możliwe dopiero po zamknięciu i po ostatniej kopii.

#Sklep — co widzą Twoi kupujący

#Przeglądanie sklepu

• Strona sklepu jest szybka, bo katalog jest wbudowany w stronę przy każdej przebudowie. Ceny i dostępność strona poprawia na żywo po załadowaniu. Gdy sklep chwilowo nie odpowiada, strona zostaje taka, jak ją zbudowano — nic nie znika.
• Wyszukiwarka pokazuje najpierw produkty z ceną i dopiskiem „niedostępny”, potem strony serwisu. Możesz sortować po cenie i pokazać tylko dostępne. Wyszukiwarka radzi sobie bez polskich znaków („roza” znajdzie „Róże”).
• Ulubione (serduszko) działają bez konta i zostają tylko w przeglądarce kupującego.
• Zdjęcia idą z domeny Twojej strony, w rozmiarze dopasowanym do ekranu, z rozmytym podglądem, zanim dojdą.
• Google dostaje dane produktu (cena, dostępność, opinie) oraz plik produktów dla Google Merchant (Zakupy Google) z kosztem dostawy liczonym tak jak w kasie.

#Koszyk

• „Do koszyka” dodaje produkt od razu: licznik rośnie, a obok ikony koszyka pojawia się powiadomienie z miniaturą i sumą. Powiadomienie nie znika samo i nie zasłania strony.
• Szuflada koszyka otwiera się po kliknięciu w koszyk.
• Ilości zmienia się plusem i minusem, a zejście do zera usuwa pozycję.
• Koszyk zostaje w przeglądarce kupującego. Wygasły koszyk jest po cichu zapominany, bez błędu.

#Kasa

Kupujący:

1. podaje e-mail, imię, nazwisko, telefon i adres,
2. wybiera dostawę — przy paczkomacie wpisuje kod punktu (bez mapy),
3. wybiera płatność,
4. opcjonalnie wpisuje kod rabatowy albo kod karty podarunkowej w tym samym polu, używa punktów albo salda portfela i zaznacza fakturę (firma i NIP z kontrolą sumy),
5. potwierdza, że nie jest robotem — ta weryfikacja ładuje się dopiero przy wypełnianiu formularza.

Komunikaty są proste, np. „Ten kod nie działa.”, „Na tej karcie nie ma już środków.”, „Wybierz dostawę i płatność”. Przy koszyku z samymi plikami cyfrowymi kasa pomija dostawę.

Jeśli Twoja strona ma pomiar, sklep liczy dodanie do koszyka, wejście do kasy i zakup, bez żadnych danych osobowych.

#Płatność i potwierdzenie

Po płatności w bramce kupujący wraca na stronę podziękowania. Strona przez 2 minuty sprawdza, czy pieniądze doszły:

• opłacone — pokazuje numer zamówienia,
• nieudane — „Płatność nie doszła do skutku. Twój koszyk czeka” z linkiem z powrotem,
• brak odpowiedzi po 2 minutach — informacja, że potwierdzenie przyjdzie mailem.

Zamówienie tworzy dopiero potwierdzenie z bramki, nie przeglądarka, więc nikt nie złoży „opłaconego” zamówienia bez zapłaty. Potwierdzenie zamówienia przychodzi mailem raz.

#Konto kupującego

Na stronie /konto/ kupujący:

• loguje się kodem z e-maila (sześć cyfr, 10 minut, 5 prób) albo hasłem. Pierwsze logowanie kodem zakłada konto,
• rejestruje się linkiem z maila (ważnym dobę) i ustawia hasło (co najmniej 8 znaków). Hasło zresetuje linkiem,
• widzi swoje zamówienia, także złożone wcześniej jako gość tym samym adresem, ze statusem, linkiem do śledzenia i fakturą do pobrania,
• zgłasza zwrot w ciągu 14 dni od doręczenia,
• edytuje dane i książkę adresową,
• zmienia e-mail kodem wysłanym na nowy adres. Stary adres dostaje link cofnięcia ważny 7 dni,
• klika Kup ponownie. Gdy któregoś produktu już nie sprzedajesz, zostaje na koncie z wyjaśnieniem, a reszta jest już w koszyku,
• wystawia opinię o kupionym produkcie.

Sklep nigdy nie zdradza, czy dany adres ma konto.

#Maile i SMS-y do kupujących

Wszystkie maile idą pod nazwą Twojego sklepu, a odpowiedzi trafiają na Twój adres kontaktowy:

• potwierdzenie zamówienia,
• wysyłka i kolejne etapy dostawy,
• anulowanie i zwrot,
• faktura, karta podarunkowa, link do pliku,
• prośba o opinię, „znów dostępne”, przypomnienie o koszyku.

SMS „zamówienie wysłane” z linkiem do śledzenia jest krótki i bez polskich znaków.

#Prywatność Twoich gości

W skrócie, co strona robi z danymi gości:

• pomiar nie zapisuje w przeglądarce gościa ciasteczek ani identyfikatorów,
• narzędzia reklamowe ładują się dopiero po zgodzie, a odmowa jest zapamiętywana,
• identyfikator kliknięcia reklamy trafia do Google tylko za zgodą gościa,
• poczta z formularzy trafia wyłącznie na Twój adres,
• strona działa pod ścisłymi zasadami bezpieczeństwa przeglądarki: nie wykona skryptu, którego tam nie wpisaliśmy.

#Czego nie zrobisz sam — i co wtedy