Sklep — co widzą Twoi kupujący

Przeglądanie sklepu

• Strona sklepu jest szybka, bo katalog jest wbudowany w stronę przy każdej przebudowie. Ceny i dostępność strona poprawia na żywo po załadowaniu. Gdy sklep chwilowo nie odpowiada, strona zostaje taka, jak ją zbudowano — nic nie znika.
• Wyszukiwarka pokazuje najpierw produkty z ceną i dopiskiem „niedostępny”, potem strony serwisu. Możesz sortować po cenie i pokazać tylko dostępne. Wyszukiwarka radzi sobie bez polskich znaków („roza” znajdzie „Róże”).
• Ulubione (serduszko) działają bez konta i zostają tylko w przeglądarce kupującego.
• Zdjęcia idą z domeny Twojej strony, w rozmiarze dopasowanym do ekranu, z rozmytym podglądem, zanim dojdą.
• Google dostaje dane produktu (cena, dostępność, opinie) oraz plik produktów dla Google Merchant (Zakupy Google) z kosztem dostawy liczonym tak jak w kasie.

Koszyk

• „Do koszyka” dodaje produkt od razu: licznik rośnie, a obok ikony koszyka pojawia się powiadomienie z miniaturą i sumą. Powiadomienie nie znika samo i nie zasłania strony.
• Szuflada koszyka otwiera się po kliknięciu w koszyk.
• Ilości zmienia się plusem i minusem, a zejście do zera usuwa pozycję.
• Koszyk zostaje w przeglądarce kupującego. Wygasły koszyk jest po cichu zapominany, bez błędu, a licznik przy ikonie koszyka od razu znika.

Kasa

Kupujący:

1. podaje e-mail, imię, nazwisko, telefon i adres,
2. wybiera dostawę — przy paczkomacie wpisuje kod punktu (bez mapy),
3. wybiera płatność,
4. opcjonalnie wpisuje kod rabatowy albo kod karty podarunkowej w tym samym polu, używa punktów albo salda portfela i zaznacza fakturę (firma i NIP z kontrolą sumy),
5. potwierdza, że nie jest robotem — ta weryfikacja ładuje się dopiero przy wypełnianiu formularza.

Komunikaty są proste, np. „Ten kod nie działa.”, „Na tej karcie nie ma już środków.”, „Wybierz dostawę i płatność”. Gdy sklep chwilowo nie odpowiada albo płatności nie da się założyć, kupujący czyta „Nie udało się złożyć zamówienia. Spróbuj ponownie za chwilę.” — koszyk zostaje na kolejną próbę.

Gdy w koszyku jest plik do pobrania, kasa prosi o zgodę na dostarczenie od razu (art. 38) i bez niej nie złoży zamówienia; koszyk z samymi plikami pomija dostawę i nie oferuje płatności za pobraniem. Dotyczy to kasy z blokiem zgody — szczegóły w „Pliki cyfrowe”.

Jeśli Twoja strona ma pomiar, sklep liczy dodanie do koszyka, wejście do kasy i zakup, bez żadnych danych osobowych.

Płatność i potwierdzenie

Po płatności w bramce kupujący wraca na stronę podziękowania. Strona przez 2 minuty sprawdza, czy pieniądze doszły:

• opłacone — pokazuje numer zamówienia,
• nieudane — „Płatność nie doszła do skutku. Twój koszyk czeka” z linkiem z powrotem,
• brak odpowiedzi po 2 minutach — informacja, że potwierdzenie przyjdzie mailem.

Gdy kupujący odświeży stronę albo wróci do niej później, strona pyta jeszcze raz i mówi to samo: opłacone zamówienie dalej pokazuje numer — także wtedy, gdy płatność rozliczono z opóźnieniem.

Zamówienie tworzy dopiero potwierdzenie z bramki, nie przeglądarka, więc nikt nie złoży „opłaconego” zamówienia bez zapłaty. Potwierdzenie zamówienia przychodzi mailem raz.

Konto kupującego

Na stronie /konto/ kupujący:

• loguje się kodem z e-maila (sześć cyfr, 10 minut, 5 prób) albo hasłem. Pierwsze logowanie kodem zakłada konto,
• rejestruje się linkiem z maila (ważnym dobę) i ustawia hasło (co najmniej 8 znaków). Hasło zresetuje linkiem,
• widzi swoje zamówienia, także złożone wcześniej jako gość tym samym adresem, ze statusem, linkiem do śledzenia i fakturą do pobrania,
• zgłasza zwrot w ciągu 14 dni od doręczenia,
• edytuje dane i książkę adresową,
• zmienia e-mail kodem wysłanym na nowy adres. Stary adres dostaje link cofnięcia ważny 7 dni,
• klika Kup ponownie. Gdy któregoś produktu już nie sprzedajesz, zostaje na koncie z wyjaśnieniem, a reszta jest już w koszyku,
• wystawia opinię o kupionym produkcie.

Sklep nigdy nie zdradza, czy dany adres ma konto.

Maile i SMS-y do kupujących

Wszystkie maile idą pod nazwą Twojego sklepu, a odpowiedzi trafiają na Twój adres kontaktowy:

• potwierdzenie zamówienia,
• wysyłka i kolejne etapy dostawy,
• anulowanie i zwrot,
• faktura, karta podarunkowa, link do pliku,
• prośba o opinię, „znów dostępne”, przypomnienie o koszyku.

SMS „zamówienie wysłane” z linkiem do śledzenia jest krótki i bez polskich znaków.