Sklep — prowadzenie sprzedaży

Zamówienie i uruchomienie sklepu

1. W portalu zamów sklep i napisz, co sprzedajesz. Resztę skracamy, a jeśli nie wiesz, jaką płatność chcesz, zaznacz „nie wiem”.
2. Uruchamiamy sklep i dostajesz mail.
3. Nowa strona ze sklepem ma od razu sekcję „produkty” na stronie głównej, którą edytujesz w panelu.

Na stronę przypada jedno otwarte zamówienie sklepu. Strony sklepu w wyglądzie Twojej witryny oglądasz na podglądzie i odbierasz jak zlecenie.

Sklep startuje pusty, więc nad listą zamówień panel pokazuje kartę „co zostało do sprzedaży”. Blokuje ją:

• brak produktów,
• brak opcji dostawy,
• brak płatności, która naprawdę płaci (pobranie albo bramka online),
• wstrzymana sprzedaż.

Każdy punkt ma link tam, gdzie go naprawisz. Do tego dochodzą rady, które nie blokują: adres do odpowiedzi, płatności online, produkty bez producenta (wymóg GPSR).

Menu Sklep i kto co widzi

Sekcja Sklep pojawia się w panelu tylko osobom, które mają do niego dostęp. Każdy z ekranów widać tylko z odpowiednim uprawnieniem.

Właściciel strony jest właścicielem sklepu. Członkom zespołu nadajesz profile, które się sumują:

Profil	Co widzi i robi
Sprzedaż	Zamówienia, ich klientów i koszyki. Nie pobiera całej bazy klientów.
Katalog	Produkty, ceny, stany, treść, zdjęcia. Bez zamówień i klientów.
Podgląd	Ogląda, niczego nie zmienia, nie widzi danych osobowych.

Produkty

Dodanie produktu.

1. Podaj nazwę i co najmniej jeden wariant z ceną (np. rozmiar M, 129,00 zł). Adres produktu powstaje z nazwy.
2. Nowy produkt jest szkicem. Na stronę trafi, gdy zmienisz jego status na opublikowany.

Panel odmówi, gdy brakuje nazwy albo wariantu albo gdy dwa warianty mają tę samą nazwę.

Edycja wariantów. Zmieniasz nazwy, ceny, stan, SKU, EAN (tylko z poprawną cyfrą kontrolną), wagę i wymiary. Pusty stan znaczy „nie liczymy stanu” — taki wariant sprzedaje się bez limitu, w dowolnej ilości. Wariant usunięty z listy znika, a nowy powstaje.

Szkic nie pojawia się nigdzie na stronie: ani na liście produktów, ani pod własnym adresem, ani w wyszukiwarce, ani w pliku dla Google. Kupić go też się nie da.

Historia cen. Każda zmiana cen to wersja z autorem. Dawną wersję obejrzysz i przywrócisz.

Arkusz CSV. Cały katalog pobierzesz jako arkusz zgodny z polskim Excelem. Po edycji wgrasz go z powrotem. Import zmienia tylko ceny i stany wierszy, które naprawdę się różnią. Nowych produktów nie tworzy, a złe komórki zgłosi bez zapisywania.

Stany magazynowe. Ekran stanów pokazuje, ile jest, ile zarezerwowano i ile jest dostępne. Zmiana stanu wymaga osobnego uprawnienia. Uzupełnienie stanu od razu wysyła maile „znów dostępne”.

Usunięcie produktu jest ostateczne i wymaga uprawnienia do usuwania.

Kiedy zmiany są na stronie. Kilkanaście sekund po serii zmian strona sama się przebudowuje. Panel pokazuje, czy Twoja zmiana jest już na stronie, i podaje stan: czeka, w kolejce, w trakcie, gotowe, nieudane.

Treść produktu, zdjęcia i producenci

Treść produktu. Opis, podtytuł i dodatkowe sekcje (np. skład, wymiary, pielęgnacja) wypełniasz w formularzu. Jakie sekcje ma formularz, ustala projekt sklepu. Nowe pola dodaje wykonawca w zleceniu, a istniejących pól nie da się usunąć, żeby nie osierocić wpisanych już wartości. Każda zmiana tekstu, zdjęć czy kategorii jest wersją z autorem, a przywrócenie dawnej wersji jest kolejną wersją.

Zdjęcia. Wgrywasz je w panelu, a platforma robi z nich lekkie rozmiary dla każdego ekranu. Możesz:

• ułożyć kolejność,
• wskazać zdjęcie główne,
• wpisać opis w każdym języku (nowe zdjęcie dostaje nazwę produktu jako opis).

Na produkt przypada najwyżej 50 zdjęć. Zdjęć z cudzych adresów sklep nie przyjmuje. Zdjęcia możesz też zamówić w zleceniu — wtedy wejdą do sklepu dopiero przy odbiorze (patrz „Zmiany w sklepie przez zlecenie”).

Producenci (GPSR). Ekran Producenci trzyma dane wymagane przez unijne przepisy o bezpieczeństwie produktów:

• nazwę, firmę, adres, kontakt i kraj,
• dla producenta spoza UE — osobę odpowiedzialną w UE.

Formularz zaznacza braki przed wysłaniem. Producenta przypiszesz jednemu produktowi albo wielu naraz (do 500). Bez wyboru obowiązuje producent domyślny sklepu. Producenta, którego używa jakiś produkt, nie usuniesz — panel wymieni te produkty.

Na stronie produktu sekcja bezpieczeństwa pokazuje producenta i ostrzeżenia.

Kategorie

Kategorie tworzą drzewo. Dodajesz je, zmieniasz nazwę, opis, kategorię nadrzędną i pozycję. W produkcie zaznaczasz, w których kategoriach jest.

Panel odmówi:

• podpięcia kategorii pod samą siebie albo pod własną podkategorię,
• usunięcia kategorii, w której są produkty albo podkategorie. Nic nie zostanie przeniesione po cichu.

Zamówienia

Sklep → Zamówienia pokazuje zamówienia od najnowszych, z wyszukiwarką. Każde ma jeden czytelny status:

• czeka na płatność,
• do spakowania,
• spakowane,
• wysłane,
• doręczone,
• anulowane,
• zwrócone.

Kliknięcie otwiera szczegóły: płatność, dostawę (z kodem paczkomatu), adres, dane do faktury, pozycje i oś czasu wszystkich zdarzeń. Nowe zamówienie pojawia się na liście po odświeżeniu ekranu.

Panel pokazuje tylko te przyciski, które mają sens w danym stanie zamówienia i na które pozwala Twoja rola:

1. Oznacz jako opłacone — przy płatności za pobraniem. Dopiero wtedy sklep wydaje kupione karty podarunkowe, nalicza punkty i wystawia fakturę.
2. Spakuj — wszystko albo część.
3. Wyślij — z numerem przesyłki i przewoźnikiem. Dla InPost, DPD, Poczty Polskiej i DHL link do śledzenia składa się sam. Kupujący dostaje mail (możesz to wyłączyć).
4. Oznacz jako doręczone — od tego dnia kupujący ma 14 dni na zgłoszenie zwrotu.
5. Anuluj — dopóki nic nie wyszło. Towar wraca na stan, pobrane pieniądze wracają do kupującego, a punkty, saldo portfela i kart podarunkowych są oddawane. Kupujący dostaje mail.

Wszystkie zamówienia pobierzesz jako arkusz CSV (wymaga osobnego uprawnienia).

Zwroty pieniędzy i towaru

Prośba kupującego. Kupujący zgłasza zwrot na swoim koncie w ciągu 14 dni od doręczenia: wybiera pozycje, podaje powód i notatkę. To tylko prośba — trafia na oś czasu zamówienia i mailem do Ciebie. Decyzję podejmujesz Ty.

Zwrot pieniędzy na kartę lub konto kupującego. Oddajesz całość albo część. Okno podpowiada maksimum. Zwrot przez Tpay albo Przelewy24 idzie przez bramkę, a przy pobraniu tylko się zapisuje. Gdy oddasz wszystko, sklep zwraca też punkty, saldo portfela i karty podarunkowe użyte w zamówieniu. Kupujący dostaje mail z kwotą.

Zwrot na portfel w sklepie (zamiast na kartę) i zapis zwrotu towaru z przyjęciem paczki sklep już obsługuje, ale ekran zamówień nie ma jeszcze na to przycisków. Jeśli tego potrzebujesz, napisz do nas. Zwrot na kartę i na portfel mają jedną wspólną pulę, więc tego samego zamówienia nie zwrócisz dwa razy.

Edycja złożonego zamówienia

Sklep umie zmienić pozycje złożonego zamówienia: dodać wariant, zmienić ilość, pokazać różnicę do dopłaty albo zwrotu i zatwierdzić. Ekran zamówień nie ma jeszcze okna edycji. Na razie zrobimy to na Twoją prośbę.

Sprzedaż w liczbach

Sklep → Sprzedaż pokazuje wyniki z ostatnich 7, 30 albo 90 dni w porównaniu z okresem tuż przed nimi:

• wartość i liczbę zamówień,
• średnie zamówienie,
• anulowane zamówienia,
• wykres dzień po dniu,
• pięć najczęściej kupowanych produktów.

Sklep liczy też porzucone koszyki: ile rozpoczęto, ile porzucono, ich wartość. Do koszyka porzuconego co najmniej 2 godziny, z podanym adresem e-mail, sam wysyła jedno przypomnienie z linkiem, który przywraca koszyk. Osobnego ekranu porzuconych koszyków w panelu jeszcze nie ma.

Płatności

Kupujący płaci:

• za pobraniem — domyślnie włączone. Po odebraniu gotówki przez kuriera oznaczasz zamówienie jako opłacone,
• przez Tpay albo Przelewy24 — na stronie bramki: przelew, BLIK, karta,
• kodem BLIK wpisanym w kasie, bez wychodzenia ze sklepu — jeśli to włączymy.

Klucze bramek płatności (i inFaktu, Furgonetki) wpisujemy my. Każdy klucz sprawdzamy u dostawcy, zanim go zapiszemy, a widoczne są tylko ostatnie cztery znaki. Jeśli sklep nie wstanie z nowym kluczem, wraca poprzedni.

Kasa pokazuje tylko metody, którym Twoja strona nadała nazwę, więc płatność testowa nigdy nie trafi do prawdziwego sklepu.

Sklep co 5 minut sprawdza w bramkach płatności, które utknęły. Zgubione powiadomienie nie zostawi więc zapłaconego koszyka bez zamówienia. Co godzinę sprawdzamy też, czy zamówienia i płatności płyną normalnie, i reagujemy na alarmy.

Dostawa

W Sklep → Dostawa:

• dodajesz metody ze stałą ceną, np. odbiór osobisty albo własny transport (cena 0 to dostawa darmowa). Cena zachowuje grosze. Zmieniasz nazwę i cenę, usuwasz po potwierdzeniu,
• przewoźnicy (InPost Paczkomat i Kurier, DPD, DHL, Poczta Polska) są wyceniani na żywo dla każdego koszyka, według wagi i wymiarów produktów: przez Furgonetkę, jeśli masz tam konto, a jeśli nie — z tabeli stawek. Tym przewoźnikom zmieniasz tylko nazwę. Wpisz wagi wariantów — bez nich sklep liczy 1,5 kg na sztukę. Paczka, która nie mieści się w paczkomacie, dostaje cenę kuriera.

Gdy przewoźnik przyśle status paczki, trafia on na oś czasu zamówienia. Kupujący dostaje maile na kolejnych etapach (wysłana, w doręczeniu, do odbioru, doręczona) i SMS, gdy kurier odbierze paczkę. Automatyczne statusy z Furgonetki nie są jeszcze rozumiane.

Promocje i kody rabatowe

Nowa promocja:

1. Wybierz kod (np. LATO10) albo promocję automatyczną, bez kodu.
2. Wybierz rabat: procentowy, kwotowy albo darmową dostawę.
3. Wybierz zakres: całe zamówienie albo wybrane kategorie.
4. Opcjonalnie: warunek grupy klientów i termin.

Jest też promocja „kup X, weź Y”: X sztuk z jednej kategorii, Y sztuk z rabatem albo gratis.

Kod działa w kasie od razu. Promocje włączasz, wyłączasz, zmieniasz i usuwasz. Panel odmówi rabatu ponad 100%, wartości zerowej i końca promocji przed jej początkiem. Promocja po terminie widnieje jako „zakończona”.

Reguły sklepu i grupy klientów

W Sklep → Reguły wybierasz gotowe reguły i ustawiasz ich liczby, bez programisty:

• rabat od N-tego zamówienia — np. 10% od 3. zamówienia, dla klientów z kontem,
• automatyczna grupa — klient trafia do grupy po N zamówieniach albo po wydaniu kwoty. Grupę wskażesz potem w promocji albo cenniku.

Członków grup sklep przelicza po każdym zamówieniu i co 10 minut.

Ceny promocyjne i Omnibus

W Sklep → Ceny promocyjne zakładasz cennik:

1. Nadaj mu nazwę.
2. Wyszukaj warianty i wpisz ich nowe ceny.
3. Ustaw daty od–do.

Przecena sama się zaczyna i kończy o swojej godzinie, a strona sama się przebudowuje. Panel zatrzyma cenę, która nie jest niższa od zwykłej.

Zgodnie z dyrektywą Omnibus przy przekreślonej cenie strona zawsze pokazuje najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Gdy tej ceny nie znamy (np. nowy produkt bez historii), strona nie pokaże obniżki wcale. Zwykła cena jest zgodna z prawem, a obniżka bez odniesienia — nie.

Sprzedaż firmom (B2B)

Wniosek firmy. Kupujący przy rejestracji zaznacza „kupuję dla firmy” i podaje firmę, NIP i telefon. Wniosek trafia do kolejki w panelu, a do Twojej decyzji firma kupuje po cenach detalicznych.

Decyzja. Panel ostrzeże, gdy NIP ma złą sumę kontrolną. Możesz:

• zaakceptować — dodaje firmę do grupy B2B. Zapisujesz przy tym limit kupiecki w złotych i rabat w procentach. Limit jest na razie tylko informacją przy firmie — sklep go jeszcze nie pilnuje,
• odrzucić.

Obie decyzje trafiają do dziennika. Rola sprzedaży widzi wnioski, ale nie decyduje.

Ceny hurtowe. Cennik oznaczony „dla firm” obowiązuje tylko zatwierdzone firmy i nie musi być niższy od ceny zwykłej — to cena umowna. Firma po zalogowaniu widzi swoje ceny na całej stronie i płaci je w kasie.

Karty podarunkowe

Wydanie karty z panelu. Wydajesz kartę na kwotę, z notatką. Kod pokaże się raz, z przyciskiem „kopiuj”.

Lista kart filtruje po stanie: aktywne, wykorzystane, unieważnione.

Unieważnienie jest nieodwracalne. Kod przestaje działać od razu, także w koszyku, w którym już go użyto.

Karta kupiona przez klienta. Kupujący może kupić produkt-kartę w prezencie i podać odbiorcę, wiadomość i podpis. Karta powstaje dopiero po opłaceniu zamówienia, a kod idzie mailem do odbiorcy.

Użycie w kasie. Saldo karty jest rezerwowane dla koszyka, więc tej samej kwoty nie da się wydać dwa razy. Nieużyte rezerwacje sklep sam zwalnia.

Punkty i portfel

Program lojalnościowy włączasz i ustawiasz liczby:

• ile punktów za 1 zł,
• ile wart jest punkt,
• minimum do wydania,
• premia za rejestrację,
• progi z mnożnikami.

Panel opisze program jednym zdaniem, np. „100 zł → 100 pkt warte 1,00 zł”. Punkty są naliczane dopiero za zamówienie opłacone albo wysłane. Kupujący wydaje je w kasie jako rabat.

Portfel to saldo klienta w Twoim sklepie. Na ekranie portfeli dopiszesz albo zdejmiesz kwotę („+50”, „-20”). Przy dopisaniu klient dostaje mail. Zmiana wymaga tego samego uprawnienia co zwrot pieniędzy.

Faktury

Gdy kupujący zaznaczy w kasie „faktura” i poda firmę oraz NIP, sklep wystawi fakturę w inFakt po opłaceniu zamówienia:

• faktura z NIP-em idzie też do KSeF,
• PDF przychodzi kupującemu mailem i jest do pobrania na jego koncie,
• faktura wystawia się raz, nawet przy podwójnym kliknięciu.

Bez klucza inFakt sklep faktur nie wystawia. Wystawi je, gdy dodamy klucz.

Pliki cyfrowe

Produkt może mieć plik do pobrania: e-book, kurs, szablon. Plik dodajesz w Sklep → Produkty, w karcie produktu, w sekcji Plik cyfrowy:

• wybierz plik (przez panel do 100 MB) i zapisz produkt — dopiero zapis przypina plik,
• ustaw limit pobrań (1–100, domyślnie 5) i ważność linku w godzinach (do roku, domyślnie 72),
• plik możesz w każdej chwili zmienić na nowy albo usunąć; nowy plik zachowuje ustawione limity.

Produkt z plikiem nie wymaga dostawy: sklep sam wyłącza mu wysyłkę przy przypięciu pliku i włącza z powrotem, gdy plik usuniesz — wtedy produkt znów sprzedaje się jak zwykły towar.

Kupujący dostaje link do pobrania po opłaceniu zamówienia: mailem i na swoim koncie. Przy płatności za pobraniem link przychodzi dopiero, gdy oznaczysz zamówienie jako opłacone. Zmiana limitu albo ważności dotyczy kolejnych zamówień — wysłane już linki zachowują swoje.

W kasie (gdy strona ma kasę z blokiem zgody — każda strona ze sklepem założona od wersji silnika 1.115.12; starsza dostaje go zleceniem):

• koszyk z samymi plikami nie ma kroku dostawy — nic nie trzeba wybierać i nic się za dostawę nie płaci, a płatności za pobraniem nie ma,
• koszyk z plikiem i paczką ma dostawę jak zawsze,
• przy każdym pliku kupujący musi zaznaczyć zgodę na dostarczenie od razu i przyjąć do wiadomości, że traci wtedy prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Bez zaznaczenia zamówienie nie wyjdzie. Treść zgody zmienisz w panelu, w tekstach stron sklepu (sekcja „Zamówienie”).

Zgoda zostaje zapisana przy zamówieniu słowo w słowo, z datą — widzisz ją w szczegółach zamówienia (Sklep → Zamówienia), a mail z linkami ją kupującemu potwierdza. To Twój dowód, gdy ktoś po pobraniu pliku chciałby odstąpić od umowy.

Opinie o produktach

Opinie wystawiają tylko kupujący, raz na produkt, i każda czeka na Twoją zgodę.

Skąd biorą się opinie.

• 14 dni po wysyłce sklep sam wysyła kupującemu mail z linkiem do opinii.
• Kupujący może też poprosić o link na stronie produktu.
• Kupujący może wystawić opinię prosto ze swojego konta.

Moderacja. W Sklep → Opinie zatwierdzasz, odrzucasz, cofasz do oczekujących albo kasujesz opinie.

Na stronie. Zatwierdzone opinie są na stronie produktu i w danych dla Google (średnia i liczba ocen). Autor widzi swoją opinię od razu, oznaczoną jako oczekująca.

„Powiadom mnie, gdy wróci”

Przy wyprzedanym wariancie kupujący zostawia e-mail. Gdy uzupełnisz stan, każdy zapisany dostaje jeden mail „znów dostępne”. Ekran Czekają na dostawę pokazuje, na co ludzie czekają: najbardziej chciane warianty na górze. To podpowiedź, co domówić najpierw. Zapisy wygasają po 180 dniach.

Klienci

Lista klientów pokazuje nazwę, firmę, to, czy klient ma konto, i datę. Ma wyszukiwarkę.

Karta klienta to dane osobowe, więc wymaga osobnego uprawnienia. Pokazuje:

• kontakt i grupy,
• adresy,
• zamówienia, także złożone jako gość tym samym adresem e-mail,
• podsumowanie zamówień.

Arkusz klientów pobierzesz z osobnym uprawnieniem, którego profil sprzedaży nie ma.

Dane sklepu, wstrzymanie sprzedaży i archiwum

W Sklep → Dane sklepu:

• Nazwa nadawcy wszystkich maili do kupujących (do 80 znaków, bez znaków adresu) i adres, na który trafiają ich odpowiedzi.
• Wstrzymanie sprzedaży, np. na urlop. Produkty zostają na stronie, ale przycisk „do koszyka” jest wyłączony z Twoim komunikatem (do 200 znaków) od pierwszej chwili na stronie, bez mignięcia, a kasa nie przyjmie zamówienia. Wznowienie przywraca sprzedaż w ciągu kilkunastu sekund — także kupującemu, który ma stronę już otwartą.
• Archiwum sklepu w jednym pliku ZIP: zamówienia z kwotami dla księgowej, pozycje, klienci, produkty, prośby o zwrot i PDF-y faktur. Faktura, której nie udało się pobrać, jest wymieniona w pliku CZYTAJ.txt.

Wyszukiwarka sklepu odświeża się sama co 30 minut i po zmianach. Osoba z uprawnieniem do katalogu może ją też przebudować od razu.

Sklep zapisuje, kto zatwierdził firmę, anulował zamówienie, zwrócił pieniądze albo edytował zamówienie. Ekranu tego dziennika w panelu jeszcze nie ma.

Zmiany w sklepie przez zlecenie

Większą zmianę katalogu (np. kampanię z nowymi cenami, opisami i kategoriami) możesz zamówić jako zlecenie.

Zakres zlecenia w sklepie wybierasz przy zakładaniu zlecenia — to, co wykonawca może zmienić w katalogu:

• Treści i zdjęcia (domyślnie): nazwy, opisy, treści, zdjęcia i kategorie produktów. Bez zmian cen, bez nowych produktów, bez usuwania.
• Nowe produkty: to samo plus nowe produkty z wariantami i cenami. Ceny istniejących produktów i usuwanie zostają Twoje.
• Pełny katalog: także ceny i usuwanie.

Pilnuje tego sam sklep: wykonawca, który spróbuje wyjść poza zakres, dostanie odmowę z nazwą zakresu. Ustawień sklepu — dostaw, płatności, programu lojalnościowego, portfeli, promocji — nie zmienia żadne zlecenie. Zakres widzisz na liście zleceń i w oknie odbioru.

Co wolno zmienić w zleceniu (w granicach zakresu): nowy produkt, adres produktu lub kategorii, cena, opis, kategorie, waga i wymiary wariantu (od nich zależy cena przesyłki), producent wybrany z istniejących, zdjęcia produktów (dodanie, podmiana, usunięcie, kolejność, zdjęcie główne, opisy), reguły sklepu. Czego nie wolno: promocji, nowych producentów i stanu produktów, które już są w sprzedaży — te zmieniasz sam na żywym sklepie.

Nowość ze stanem (premiera produktu). Nowy produkt albo nowy wariant zlecenia może mieć stan na start — ile sztuk będzie w sprzedaży od publikacji. Na podglądzie zlecenia przy takim wariancie zobaczysz „W sprzedaży od publikacji · 5 szt.” (do koszyka jeszcze nie trafi). W oknie odbioru, w części „Nowe w sklepie — ile sztuk na start”, każdy nowy wariant ma wpisaną liczbę ze zlecenia — możesz ją zmienić, zanim opublikujesz. Wariant bez liczby wchodzi z 0: jest „niedostępny” z „Powiadom mnie”, a nie w sprzedaży bez limitu — podgląd mówi przy nim „Po publikacji: niedostępny”. Zamiast liczby możesz zaznaczyć „bez liczenia stanu”: wariant wejdzie do sprzedaży bez limitu sztuk — tak sprzedajesz e-book, do którego plik dodasz dopiero po publikacji, albo naklejki drukowane na zamówienie. Wykonawca może to zaproponować w zleceniu (wtedy pole jest już zaznaczone), a Ty przełączasz w obie strony. Odbierasz „o godzinie”? Liczby wchodzą razem z produktem o tej godzinie. Pliki do pobrania i karty podarunkowe nie mają sztuk.

Zdjęcia w zleceniu widać na podglądzie zlecenia, a na żywym sklepie dopiero po odbiorze. Na liście przed odbiorem zobaczysz np. „zdjęcia: 1 → 2”. Jeśli w międzyczasie sam zmienisz zdjęcia tego produktu, będzie to konflikt do rozstrzygnięcia. Zdjęcie wgrane w zleceniu, które odrzucisz, zostaje w magazynie nieużywane — nie pojawi się nigdzie na stronie.

Jak to działa.

• Wykonawca pracuje obok żywego katalogu. Twój sklep działa w tym czasie normalnie, a Twoje zmiany widać na zleceniu od razu.
• Na podglądzie zlecenia katalog ma nałożone zmiany zlecenia. Zakup testowy odbywa się w osobnej kopii sklepu, nigdy w prawdziwym. Na innych adresach podglądu sklep jest tylko do oglądania.

Przed odbiorem widzisz każdą zmianę ze stanem: wejdzie, już jest albo konflikt. Zmiany cen i usunięcia stoją na górze listy, osobno i oznaczone — sprawdź je najpierw: zmiana ceny trafia do historii cen (Omnibus), a usuniętego produktu nie ma już w sklepie. Konflikt to sytuacja, w której Ty w międzyczasie zmieniłeś to samo pole. Przy konflikcie wybierasz „Zostaw moje (pomiń tę zmianę)”. Odbioru z nierozstrzygniętym konfliktem panel nie przyjmie. Gdy sklep chwilowo nie odpowiada, odbiór odmawia z naszym wyjaśnieniem — spróbuj za chwilę.

Przed odbiorem sprawdzamy też, czy na podglądzie da się kupić (inaczej: „Na podglądzie tej zmiany nie da się kupić…”; kopia sklepu, która dopiero startuje, nie liczy się jako błąd) i czy strona nie zwolniła. Spowolnienie ponad limit przyjmiesz tylko świadomie.

Po odbiorze:

• zmiany sklepu wchodzą przed przebudową strony, więc strona wychodzi od razu z nowym katalogiem,
• zmieniony adres produktu sam dostaje przekierowanie ze starego,
• przez dobę po wejściu pilnujemy płatności i przy alarmie mamy pod ręką „Cofnij zlecenie”.

Kampania na czas. Możesz odebrać zlecenie „o godzinie” i ustawić „wróci o” — wtedy kampania sama się wyłączy. Zamówienia złożone w czasie kampanii zostają nietknięte, po cenach z kampanii. Przy zleceniu zobaczysz, ile zamówień i za ile złożono w czasie jego trwania. „Powtórz kampanię” tworzy nowe zlecenie wypełnione tym samym opisem, do poprawienia.

Poprawki i cofanie.

• Odesłanie do poprawki działa jak w każdym zleceniu, a na żywo wchodzi wersja poprawiona.
• „Cofnij zlecenie” odwraca to, co weszło, razem z przekierowaniami — także zlecenie, które zmieniło tylko sklep. Strona jest przebudowywana dopiero po cofnięciu zmian sklepu, więc wraca razem z katalogiem. Cofnięcie, które się nie udało, możesz ponowić. Twoje późniejsze zmiany zostają i są wymienione. Zamówień kupujących cofnięcie nie dotyka.

Zamrożenie przed szczytem sprzedaży

Przed dniami wielkiej sprzedaży (np. Black Friday) ustaw zamrożenie: dni od–do i powód. W tych dniach nic nowego nie wejdzie na stronę. Wyjątek to awaria opisana przez Ciebie pisemnie co najmniej jednym zdaniem — powód trafia do historii zlecenia. Sprawdzenie zakupu obowiązuje także wtedy.

Co robimy po naszej stronie

• Co godzinę przechodzimy drogę kupującego w Twoim sklepie (bez składania zamówienia). Dwie porażki z rzędu podnoszą nam alarm.
• Kopie zapasowe sklepu robimy codziennie, a bazy (zamówienia, konta) co 15 minut.
• Wstrzymanie sprzedaży z naszej strony (np. przy problemie z płatnościami) zawsze ma powód, który dostaniesz mailem.
• Zamknięcie sklepu. Dostajesz archiwum ZIP z linkiem ważnym 30 dni. Dane przechowujemy dwa lata. Sklep można ponownie otworzyć. Zamknięcie zaczyna się od archiwum — jeśli sklep akurat nie odpowiada, nic się nie zmienia i zamykamy go ponownie, gdy wstanie. Usunięcie jest możliwe dopiero po zamknięciu i po ostatniej kopii.