Wyniki strony i kontakt z klientami

Statystyki

Ekran Statystyki pokazuje dane z wybranego okresu (od 1 do 365 dni, domyślnie 30):

• odwiedziny,
• strony wejścia i wyjścia,
• liczbę osób „teraz na stronie”,
• adresy, które dały „nie znaleziono”.

Gdy jakiejś liczby nie mamy, sekcji nie ma — panel nie pokazuje fałszywego zera.

Lejek. Na tym samym ekranie zdefiniujesz etapy, które gość ma przejść (np. oferta → cennik → kontakt), źródła ruchu i cele. Strona liczy też, jak głęboko goście czytają długie podstrony. Lejek zmienia osoba z uprawnieniem do ustawień — redaktor treści ani wykonawca zlecenia go nie przestawią.

Pomiar szanuje prywatność:

• nie zapisuje w przeglądarce gościa żadnych ciasteczek ani identyfikatorów,
• skąd gość przyszedł, zapamiętuje tygodniowy, anonimowy skrót,
• parametry kampanii znikają z paska adresu gościa,
• ruch z podglądów zleceń nigdy nie miesza się z Twoimi statystykami.

Ścieżki gości

Ścieżki pokazują ostatnie wizyty (do 30 dni, do 200 wizyt), każdą z osobna:

• skąd gość przyszedł (np. z której reklamy),
• jakie strony czytał i jak długo,
• w co kliknął (telefon, formularz, WhatsApp),
• czy zadzwonił i z jakim wynikiem,
• jeśli masz sklep — czy dodał coś do koszyka i kupił.

Formularze i skrzynka zgłoszeń

Wiadomości z formularzy strony przychodzą do Ciebie mailem i trafiają do Skrzynki zgłoszeń (do 365 dni wstecz). Przy każdym zgłoszeniu zmieniasz status obsługi, a całość pobierzesz jako arkusz CSV, bezpieczny dla Excela.

Ochrona formularzy:

• przed botami chroni niewidoczna weryfikacja,
• poczta z formularza idzie wyłącznie na adres przypisany do Twojej strony — nikt nie przekieruje jej gdzie indziej,
• regularnie sprawdzamy, czy formularz każdej strony działa, i reagujemy, gdy przestanie.

Jeśli formularz ma pole telefonu, zgłoszenie trafia też do kolejki oddzwonień, tej samej co nieodebrane telefony. Ten sam numer w ciągu godziny to jedna prośba.

Co jest „leadem” (kontaktem do rozliczenia), określa się per strona: odebrana rozmowa ponad próg czasu oraz formularz, WhatsApp i oddzwonienie, o ile ich nie wyłączysz.

Newsletter

Zapis na stronie. Gość zapisuje się formularzem z osobną, niezaznaczoną zgodą i dostaje link potwierdzający, ważny 7 dni. Wypisać się może zawsze, linkiem z każdego maila albo jednym kliknięciem w programie pocztowym. Wypis najpierw pyta, żeby skaner poczty nie wypisał nikogo za niego.

Wysyłka newslettera z panelu:

1. Napisz temat (co najmniej 2 znaki) i treść (co najmniej 10 znaków).
2. Wyślij próbę na swój adres. Bez próby wysyłka do listy jest zablokowana, a każda zmiana treści unieważnia próbę.
3. Potwierdź wysyłkę. Panel poda, do ilu osób trafi.

Nagłówek z nazwą firmy i stopkę z linkiem wypisu dokłada serwer.

Wyniki pokazują przy każdej wysyłce, ile maili wysłano i ile dostarczono. Różnica między tymi liczbami zdradza problem z dostarczalnością.

Lista zapisów jest w Ustawieniach. Pobierzesz ją jako CSV z dowodem zgody. Na żądanie osoby (RODO) usuniesz jej adres. Odpowiedź nie zdradza, czy adres był na liście.

Raporty i audyt jakości

• W zakładce Raporty pobierzesz miesięczne raporty PDF Twojej strony. Przychodzą też mailem.
• Karta audytu pokazuje ostatni pomiar szybkości i jakości strony na telefonie. Mierzymy strony regularnie i ponownie po każdej publikacji.

Telefony, recepcja i sprawy

Jeśli prowadzisz gabinet, możesz zamówić w portalu pomiar rozmów. Podajesz dwa numery, resztę ustawiamy my. W portalu widzisz potem koszt (abonamenty Twoich numerów i rozmowy w bieżącym miesiącu) i role, bez szczegółów technicznych. Co dostajesz:

• Numer kampanii. Gość z reklamy widzi na stronie numer kampanii zamiast Twojego. Każdy z jednoczesnych gości może dostać osobny numer z puli, więc wiadomo, z której reklamy i po których stronach zadzwonił. Numer kampanii jest na stronie od pierwszej chwili — Twój numer nie mignie gościowi z reklamy, więc nie zadzwoni do Ciebie z pominięciem pomiaru. Gość bez reklamy widzi zawsze Twój zwykły numer (zgodny z wizytówką Google). Gdy pomiar zawiedzie, strona pokazuje prawdziwy numer.
• Telefony w panelu: statystyki rozmów z kampanii i lista osób czekających na oddzwonienie. Przycisk Oddzwoń łączy recepcję z pacjentem. Numeru pacjenta nie widać w żądaniu — ustala go serwer.
• Kolejka recepcji. Recepcja dostaje SMS z linkiem do kolejki osób, które nie dodzwoniły się do Twojej strony. Link działa 48 godzin. Samo otwarcie nic nie robi — dzwoni dopiero przycisk.
• Sprawy. Recepcja zapisuje wynik każdej sprawy: umówiony, utracony z powodem albo „oddzwonić” z terminem („za 2 godziny”, „jutro rano” — liczone w strefie gabinetu). Zegar reakcji jest zielony do 5 minut i żółty do 15.
• SMS do pacjenta po nieodebranym połączeniu. Treść ustawiasz sam (osobno w godzinach pracy i poza nimi) albo wyłączasz wysyłkę. Panel ostrzeże, gdy polskie znaki albo długość przekroczą jeden SMS. Pacjent dostaje najwyżej jeden SMS na dobę, i to tylko wtedy, gdy naprawdę czekał. Bez zatwierdzonej nazwy nadawcy nic nie wychodzi.

Rola Recepcja w zespole daje dostęp wyłącznie do spraw i rozmów, bez liczb o skuteczności kampanii.

Numery pacjentów, do których nikt nie oddzwonił, są po pewnym czasie zapominane. Raport zostaje.

Google Ads

Podłączenie konta.

1. W panelu wpisz numer swojego konta Google Ads, w dowolnym zapisie.
2. Wysyłamy zaproszenie z naszego konta menedżera.
3. Po przyjęciu zaproszenia zakładamy na Twoim koncie akcje konwersji.

Co wraca do Google Ads ustawiasz sam:

• przełącznik całości,
• minimalną długość rozmowy w sekundach,
• listę zdarzeń z kwotami.

Do Google trafiają odebrane rozmowy ponad próg, oddzwonienia, formularze i oznaczenie „umówiony”. Nieodebrany telefon nie jest konwersją. Pomiar jest domyślnie wyłączony.

Zgoda gościa. Gość, który przyszedł z reklamy Google, dostaje pytanie o zgodę z dwoma równorzędnymi przyciskami. Bez zgody nic o nim nie wysyłamy. W panelu wybierasz tryb pytania: pytamy my, odpowiada Twój własny baner albo nie pytamy wcale. „Nie pytamy” to Twoja decyzja jako administratora danych: identyfikator kliknięcia trafia wtedy do Google bez pytania. Zmianę trybu podpisujemy Twoim kontem, a my widzimy w portalu, które strony nie pytają.

Rozłączenie konta zatrzymuje wysyłkę, ale nie odbiera nam dostępu w samym Google. Ekran mówi to wprost, a dostęp odbierasz w Google.